Мне тут в комментариях прилетел справедливый упрёк. Мол, про экскурсию на сафари рассказала, удочку про финал закинула, а концовку зажала. Что ж, каюсь. Мне что-то поднадоели истории про сафари, да и жаловаться особо не хотелось. Но блогер я честный, хоть и забывчивый. Поэтому рассказываю, как организаторы закончили нашу экскурсию на сафари.
Краткое содержание предыдущих статей
Мы прибыли в отпуск на остров Занзибар. Проанализировав местное предложение экскурсий, решили купить экскурсию у компании «Голос Африки». Её рекомендовали в туристическом чате Занзибара. Мол, хорошая организация, русские гиды и вообще у фирмы есть офис в Москве и некоторые туристы оплачивали экскурсию у них ещё за три месяца до отпуска и всё прошло хорошо.
Нас забрали из отеля на Джамбиани, доставили до аэропорта Занзибара. А встречали организаторы уже в аэропорту Аруши. В первый день мы гуляли по парку Тарангири, ночевали в отеле Mvuli Mountain Lodge Ngorongoro. Во второй день гуляли по парку Ногонгоро, ночевали в отеле Under The Shade Safari Lodge. На третий день была экскурсия по предгорью Килиманджаро и в зоопарк Serval. После чего был запланирован трансфер в аэропорт Килиманджаро и перелёт на Занзибар.
Смею предположить, что наш случай был, скорее всего, частный. Этакий форс-мажор на волне пофигизма. Но ведь из таких деталей и складывается мнение о профессионализме и клиентоориентированности компании
Что случилось на третий день экскурсии на сафари в Танзании
Насыщенные эмоциями, мы стали обсуждать возвращение домой. И тут выяснилось, что в аэропорт нас планируют доставить не позднее 17:00, ведь вылет на Занзибар в 18:00. Стоп! В моём билете стоит время вылета в 20:50. Т.е. вся группа улетит, практически, на три часа раньше нас? А мы что будем делать в это время?
Сопровождающий рейнджер, представитель турбюро, равнодушно махнул рукой. Мол, да, я в курсе, но Михаил (организатор экскурсии), что-то придумает.
Мне не очень понравился такой ответ. В смысле, что-то придумает? Поставит пару лишних табуреток в самолёт? Снимет кого-то с рейса, чтобы отправить нас со всей группой? И почему я об этом узнаю как бы про между прочим?
Вдыхая горячий воздух Танзании и выдыхая кипящее возмущение, я пишу организатору тура. Мол, будьте так любезны, не сочтите за наглость, но поясните, что происходит? Почему вся группа улетает без нас и что мы будем делать, а главное, где находиться, ожидая вылет своего самолёта аж 4 часа?
На что получаю простой и лаконичный ответ: «Ваш рейс перенесён, вы вылетаете из Килиманджаро на Занзибар в полночь. Сегодня попробуем обменять ваши билеты, чтобы вы улетели со всей группой».
WTF???
Т. е. мало того, что нас изначально хотели отправить с задержкой на три часа от всей группы, не предлагая как-то скоротать это время. Так ещё и о переносе рейса на ещё три часа я узнаю в последний момент и то случайно. У меня вообще сложилось впечатление, что нас не собирались извещать о таких изменениях в графике экскурсии. И не зря.
Настроение улетучилось, как одуванчик на ветру. Перспектива сидеть 7 часов в аэропорту в танзанийской глуши не вдохновляла. Рейнджер пытался высказать сочувствие: «Такое часто бывает. Вы улетаете регулярным рейсом, а он всегда у нас переносится». Утешил, называется. Я бомбила эсэмэсками организатора экскурсии. Никакого четкого плана действий мы не имели.
Подъехав к аэропорту, вся группа сломя голову побежала на регистрацию. Мы критически опаздывали. Я же решила сидеть в машине, пока не получу внятное решение своего вопроса. Переговорив с кем-то по телефону, сопровождающий рейнджер сказал, чтобы мы тоже выгружались из машины и бегом бежали на регистрацию. Наши билеты обменяли, мы можем лететь со всей группой и не должны задерживать водителя авто. Их рабочий день окончен.
Как я бежала! Чемпионы ГТО так не преодолевают препятствия, как я пыталась пробраться сквозь толпу танзанийцев в аэропорту. Казалось, там собралась добрая половина граждан. И вот у заветной стойки подаю паспорт на регистрацию. Вся группа машет мне рукой с пограничного контроля, они-то уже всё прошли.
Но не я.
Никто нам билеты не обменял.
В списках пассажиров нас нет.
Мест на рейсе нет.
Регистрация окончена.
Акуна Матата!
Итак, что мы имеем. Вся группа, с которой мы три дня катались на сафари, улетела на Занзибар. Мои билеты оказались на другой рейс, который стоит в статусе «Задерживается», последнее упоминание о времени вылета — 00:00, а на часах 17:00. Водитель, который привёз нас в аэропорт, уехал. Организатор экскурсии не отвечает на звонки. Заряд телефона близится к 1%.
Призвав все мыслимые и немыслимые силы, пообещав обрушить снегопад на всю Африку, если организатор сафари не ответит на мой звонок, я наконец-то дозвонилась до него. Печальным голосом он сообщил, что не смог обменять наши билеты (капитан Очевидность, блин). Когда будет вылет нашего рейса на Занзибар, известно только главе племени Массаев, но не ему. Но он в курсе, что обустройство аэропорта Килиманджаро не предполагает длительного ожидания рейса. И если мы хотим, он может помочь нам снять номер в каком-нибудь ближайшем отеле, чтобы мы скоротали время в ожидании рейса. Долларов за 70-80 вас устроит отель?
Пара слов про аэропорт г. Килиманджаро. Помещение размером с «Пятёрочку», в которую набилось 100500 человек. Словно объявили распродажу горошка накануне Нового года. Пара стульев, которые имитировали зону ожидания, были заняты. Люди сидели на своих чемоданах, подпирали стены, лежали на полу. Продажа питьевой воды в этом помещении была, видимо, под запретом. Как и наличие туалета. Розетки тоже не были замечены. Как и здравый смысл в нашей ситуации.
Меня бы устроило, чтобы этот день не наступал!
Абсурдность ситуации просто бесила. Как так легкомысленно можно относиться к своим клиентам? В голове моментально пробежали десяток историй про потерянных туристов в разных частях света. Ну нет, становится очередным героем новостей не хотелось. Как и томиться в аэропорту. Естественно мы выбрали отель.
Почти конец истории
Прождав минут 20, за нами вернулся водитель. Нас отвезли в отель Katiti Lodge, Bed & Breakfast, где нас ждал очередной сюрприз. В этот отель приехал один участник нашей группы, который решил продлить себе экскурсию. Да, оказывается, так можно было.
Отель Katiti Lodge, Bed & Breakfast
Честно говоря, на обстановку мне было всё равно. Отель представлял собой пару одноэтажных бараков, в которых были отдельные номера. В нашей небольшой каморке была кровать, пара тумбочек и телевизор. Мы приняли душ, переоделись и пошли глушить тоску ужином. Людей в отеле видно не было, кухня работала вполсилы.
Спустя пару часов к нам подошел парень и сказал, что рейс наш по-прежнему отправляется в 00:00 и в 22:30 он будет ждать нас у входа в отель. Ехать до аэропорта 20 минут.
Ещё не конец истории
Но в 22:30 никто, конечно же, не уехал. Машина не завелась. Так бывает, если забыть выключить фары. А они как раз и были того самого. Забыты. А аккумулятор такое не любит и разряжается в ноль.
Казалось, что эта экскурсия никогда не закончится. Парни пошли искать машину, чтобы зарядить аккумулятор. Но отель Katiti Lodge, Bed & Breakfast находится в частном секторе. И уставшие танзанийцы давно давили свои подушки в своих домах. И им не было никакого дела до туристов, которые опаздывали на свой задерживающийся рейс.
На часах 23:00. Мысленно я уже была ближе к восхождению на Килиманджаро, чем к перелёту на Занзибар. Но в этот момент шкатулка с сюрпризами сафари немного прикрылась, и парни пригнали вторую машину. Прикрылась, но не закрылась. Потому что попытки зарядить аккумулятор не увенчались успехом. Местное время 23:10.
Наш горе-водитель принял героическое решение. Не знаю, что он пообещал водителю второй машины, но тот нехотя согласился отвезти нас в аэропорт. Ну как отвезти... Подкинуть. Дорогу от аэропорта до отеля мы преодолели за 20 минут. Не потому что, не спешили. Просто на этой дороге забыли положить асфальт, а вот ям и канав выкопали, словно хотели докопаться до смысла жизни. И вот по этой дороге раздумий мы пролетели за 12 минут. Иногда машина так высоко подпрыгивала на очередной ухабине, что можно было уже не регистрироваться на самолёт. Мы бы сели в него через окошко иллюминатора.
В аэропорту нас ждала приятная новость. Рейс задерживается ещё на полчаса. Надеюсь, на обратном пути водитель нашел все отвалившиеся с машины детали.
Конец истории
В конце концов, мы заняли свои места в самолёте почти на 7 часов позже основной группы. Мы летели регулярными авиалиниями Air Tanzania по маршруту Килиманджаро — Занзибар — Дар-эс-Салам. Как оказалось, это такая танзанийская маршрутка. Только по воздуху. Хорошо хоть не пришлось просить пилота остановить на остановке. Но зато за время полёта нас даже покормили: дали воду и печеньку. Летели, кстати, час.
В аэропорту Занзибара нас ждал трансфер в отель. Тут как-то всё сразу срослось. И водитель не опоздал, и машина завелась. Чудеса, да и только. Непривычно.
Послесловие
А что же организаторы, спросите вы?
А ничего. Им-то что? Экскурсия была оплачена заранее. Свои деньги они получили. Обязательства выполнили. Ну не так, как хотели туристы. Это уже личные проблемы отдельно взятых туристов.
Меня же в этой ситуации бесило только одно: почему нас не предупредили? Почему организаторы изначально допустили ситуацию, что туристы возвращаются на остров разными группами? Одних, значит, с экскурсии сразу доставили в самолёт, а другие должны были где-то болтаться три часа. Даже если не брать в расчет задержку рейса, на это никак нельзя повлиять. Нас просто хотели привезти в аэропорт, где даже воды негде купить. О переносе рейса нам тоже особо не торопились сообщать. Как и предлагать какие-то варианты досуга или изменения программы. А я была совсем не прочь продлить экскурсию. Ведь, как оказалось, один участник нашей группы и не собирался возвращаться со всеми на Занзибар, а запланировал ещё один день на Килиманджаро. Меня бы вполне устроил и такой вариант: спокойно доплатить и отдыхать, а не устраивать гонки по аэропорту. Но у судьбы были свои планы.
Вот так и закончилась наша трёхдневная экскурсия на сафари в Танзании. По итогу мы имеем: замену отеля в первый день, во втором отеле с нас хотели срубить денег за ужин (на ресепшене потерялась информация об оплате), мы вернулись на остров отдельно от основной группы и с задержкой на 7 часов, дополнительные траты на отель и ужин, подпорченное настроение. В противовес — прекрасная природа и животные Танзании. К последнему, к счастью, экскурсионное агентство «Голос Африки» не имеет отношения.
А вы как считаете, наша экскурсия закончилась нормально, и это я суету навожу, или всё-таки всё плохо и надо требовать жалобную книгу?
Эта и другие статьи про отдых на Занзибаре живут в подборке