В течение прошлого года новозеландская авиакомпания Air New Zealand
занималась разработкой собственных киосков самообслуживания для
регистрации на рейсы и планирует внедрить их во всех аэропортах Новой
Зеландии в этом году, а также предоставить лицензии на их использование
другим авиакомпаниям и аэропортам.
Национальная авиакомпания начала анализировать свои технологические
проблемы внутри компании, в том числе путем создания собственных команд в
области информационных технологий и разработки программного
обеспечения.
Эти киоски «нового поколения», созданные на основе планшетов Apple iPad, аппаратного обеспечения и внутреннего программного обеспечения, являются результатом работы научно-исследовательской группы Air New Zealand, которой нужно было решить проблему, с которой они сталкивались ежедневно.
Задача заключалась в том, как создать киоски саморегистрации, которые были бы быстрыми и простыми в использовании для клиентов, а также надежными и удобными для сотрудников, работающих непосредственно с клиентами. Работы по установке киосков начались в июле 2024 года, и несколько из них уже используются в аэропорту внутренних рейсов Окленда.
После нескольких месяцев «прототипирования» была создана первая версия киоска. Убедившись в правильности аппаратной части или внешнего вида, компания разработала внутреннюю технологию; программный код, лежащий в основе приложений. В июле 2025 года авиакомпания Air New Zealand провела месячный пробный период с четырьмя киосками в аэропорту Окленда, которые обслужили 13 000 пассажиров. Время, необходимое для регистрации на рейс, благодаря киоска самообслуживания сократилось с 2 минут 48 секунд до 35-50 секунд. В течение этого года авиакомпания Air New Zealand планирует заменить все 230 киосков в аэропортах внутренних рейсов на киоски нового поколения, прежде чем переходить к замене в сети международных аэропортов.
Компания Air New Zealand не новичок в коммерциализации своих инноваций. Много лет назад она предоставила лицензию и патент на свою систему Skycouch французской авиакомпании Air Austral и бразильской Azul. Авиакомпания перешла на гибкую операционную модель и за последние четыре года расширила свои внутренние возможности в области разработки программного обеспечения, наняв десятки дополнительных сотрудников для самостоятельной разработки и внедрения основных технологических решений.
Компания Air New Zealand также сотрудничает с внешними компаниями, такими как Accenture и Tata Consultancy Services, для предоставления квалифицированных инженеров-программистов, которые работают вместе с ее
командами, поддерживая функции в области онлайн-бронирования, программ
лояльности и грузовых перевозок. Киоски самообслуживания являются одним
из примеров того, как команда Air New Zealand внедряет инновации для решения проблем клиентов и улучшения качества обслуживания в поездках.
Изготовление киосков собственными силами позволило компании сэкономить
средства по сравнению с тем, если бы она заказывала их у стороннего поставщика.