Сотрудники ведомства принимали обращения граждан по телефону «горячей линии».
По информации Роспотребнадзора по Волгоградской области, основная часть консультаций, а именно 28 (23%), была предоставлена по вопросам, касающимся обеспечения санитарно-эпидемиологической обстановки: 20 запросов касались условий проживания, 4 – санитарного состояния территорий, 3 – условий воспитания и обучения, а 1 – качества питьевой воды.
Наибольшее количество вопросов, 71 (58%), было связано с защитой прав потребителей. Из них 43 обращения касались продажи непродовольственных товаров, 17 – нарушений правил предоставления услуг ЖКХ. Также были зарегистрированы обращения по продаже продовольственных товаров (3), качеству продуктов питания (3), бытовому обслуживанию (2), услугам связи (1), транспортным услугам (1) и медицинским услугам (1).
Кроме того, за отчетный период 24 гражданина (19%) получили консультации по вопросам, не входящим в сферу компетенции Роспотребнадзора. Им были даны рекомендации по обращению в соответствующие государственные или муниципальные контролирующие органы.
Все поступившие обращения были рассмотрены, и по ним предоставлили устные разъяснения в пределах полномочий ведомства.