Сложности с возвратом денег за отмененные рейсы возникают у разных авиакомпаний, но, судя по комментариям пассажиров, самые серьезные – у Air Arabia, которая приостановила полёты как минимум до 15 апреля.
Что говорится в законе РФ “О защите прав потребителей” – 10 дней с момента предъявления требования потребителя». Но есть нюанс. Иностранные перевозчики, как отмечает Чапиковская, отталкиваются от своих правил перевозки, а не от российского законодательства.
У Air Arabia это 14 рабочих дней, о чем представители перевозчика и предупреждают пассажиров. Хотя при выполнении полетов в воздушном пространстве России зарубежные авиакомпании обязаны соблюдать российское законодательство.
Что касается удержания сборов (топливного, сервисного и т.д.), то, согласно все тому же приказу Минтранса, в случае вынужденного отказа пассажира от перевозки (а отмена рейса к этому обычно приравнивается) турист вправе настаивать на полном возврате и перевозчик или его агент обязаны такое требование выполнить. Если получает отказ, то это может стать предметом как минимум для досудебной претензии.
Ранее сообщалось, что туристы сталкиваются с проблемами при возврате билетов на рейсах Qatar Airways. Ждать возврата можно до 45 суток.