Множество эпизодов разлада, недопонимания с близкими и значимыми людьми можно предотвратить, зная основные принципы и механизмы эффективной коммуникации. Представьте, что вы можете общаться с важным для вас человеком, испытывая при этом ощущение «он меня понимает, мои желания и просьбы имеют значение». Или можете поделиться с близкими своими идеями без страха, что вас раскритикуют или высмеют. Можете открыто проявлять свои чувства, не опасаясь, что от вас отвернутся или накажут демонстративным молчанием. Вы способны держать себя в руках и управлять конфликтной ситуацией, не реагируя на провокации и манипуляции оппонента, и при этом добиваться защиты своих интересов. Все это становится возможным, когда вы научаетесь использовать силу слова во благо себе и своим отношениям, научаетесь видеть за фразами собеседника его истинные мотивы и потребности и становитесь способны донести до другого человека суть своей позиции, не разрушая и не обесценивая его собственную картину мира. Именно эти