В редакцию Бизнес ФМ обратился слушатель Дмитрий. Его посылка из Москвы в Петербург доставляется больше месяца. Сервис «Ozon Посылка» уже перестал сообщать, когда она дойдет до получателя
Дмитрий занимается реставрацией советских детских игрушек. Воспользовался сервисом «Ozon Посылка» впервые. Раньше всегда был клиентом «Яндекса», «Авито» и СДЭКа. Проблем не было. В этот раз надо было переслать на полировку алюминиевые запчасти от машинок, которые сейчас не производятся. Получатель попросил выслать Ozon, поскольку у него рядом ПВЗ. Сервис несколько раз переносил дату доставки. При этом у компании нет трекинга, в отличие от других логистических операторов, поэтому непонятно, как идет посылка.
Потом вся информация просто исчезла. Дмитрий написал в поддержку, а там бот, который отвечает коротко и шаблонно. Выйти на связь с человеком невозможно. И никаких других контактов нет. То есть полное отсутствие обратной связи, рассказывает Дмитрий:
«В итоге я 20 сообщений, наверное, отправил, но они просто извиняются, говорят, что посылка где-то едет, переносят дату. А сейчас дата вообще исчезла, и они даже не пишут, когда посылка приедет. Сотрудники Ozon говорят, что они не владеют этой информацией. В общем, замкнутый круг получился. Я отдавал своему партнеру, который их хорошо полирует. Примерная цена — около 200 тысяч рублей. Максимальная страховка была 50 тысяч. Я, естественно, не стал разбивать на четыре посылки, чтобы условно как-то застраховать свою посылку, отправил одной посылкой. Поэтому, даже если мне вернут (и когда вернут, неизвестно) сумму страховки, она как минимум будет в четыре раза меньше, чем стоимость самой посылки. А по факту это просто старые алюминиевые железки, которые для простого человека не представляют ценности, они увидят просто 5 килограммов алюминия — уж не такая большая ценность. Когда я ходил по разным пунктам Ozon, пытался хоть что-то выяснить, я так понял, мой случай не единичный».
Возможность отправить вещи через Ozon появилась в июне 2025 года. Жалобы на доставку начались более полугода назад. Их сотни. Клиенты высказывают претензии в группе Ozon в соцсети VK в разделе «Обсуждения». Многие отправили свои посылки еще в январе, и они так и не доставлены. При этом некоторые экономили на страховке, будучи уверенными, что посылка дойдет до получателя.
Однако представитель Ozon Кирилл Кузьмин заявил Бизнес ФМ, что проблема с доставкой у нашего героя — это исключительная ситуация:
Кирилл Кузьмин представитель Ozon
«К сожалению, отправление задержалось в связи с проблемами в пути. Это исключительная ситуация. Мы назначим новую дату и отправим информацию об этом клиенту в приложении. Нам важно предоставить клиентам качественную и быструю доставку их личных отправлений в сервисе «Ozon Посылка», поэтому мы продолжаем совершенствовать его, чтобы исключить чрезвычайные ситуации. Сейчас сервис продолжает работать стабильно и доставляет посылки в срок. В ряде городов сроки доставки могут сдвигаться из-за сезонного роста спроса и погодных условий».
Последнее на момент написания материала сообщение о проблемах с доставкой посылки через Ozon появилось в группе маркетплейса в VK 17 марта в полдень.
Присоединяйся к MAX-каналу «Бизнес FM»