Никто не любит говорить о претензиях клиентов, но давайте будем честны: в оптовой торговле растениями без рекламаций не обходится никто. В нашем питомнике они тоже случаются, и мы считаем, что главное — это уметь с ними работать, анализировать причины и делать выводы.
Чаще всего, когда покупатель жалуется на погибшее дерево, корень проблемы (в прямом и переносном смысле) кроется не в самом саженце, а в ошибках при его транспортировке, хранении или посадке. Сегодня мы хотим поделиться нашим опытом и разобрать самые частые «грабли», на которые наступают клиенты.
Миф о гигантском коме
Очень часто покупатели пугаются компактного размера земляного кома, особенно у крупных деревьев, например, у плакучей рябины. Многим кажется, что чем больше ком земли, тем лучше приживется саженец. На наш взгляд, это устаревший стереотип родом из советских ГОСТов.
Дело в том, что мы регулярно проводим перешколку растений (пересаживаем их по мере роста) и используем капельный полив. Благодаря этому у наших деревьев формируется очень плотная, мочковатая корневая система. Вся жизненно важная масса корней сосредоточена именно в этом небольшом объеме. Нет никакого смысла отправлять клиенту лишние кубометры пустой земли, усложняя логистику и посадку.
Исключение составляют лишь некоторые виды с рыхлой корневой системой, например, можжевельники, для которых мы действительно делаем ком большего диаметра, чтобы он не осыпался.
Смертельная ошибка при посадке
Самая частая и, пожалуй, самая обидная причина гибели растений — это когда рабочие перед посадкой срезают защитную сетку и мешковину с кома. Мы неоднократно получали видео от расстроенных заказчиков: дерево погибло, а на записи видно, что ком голый.
Запомните золотое правило: снимать сетку и ткань категорически запрещено! Именно они удерживают ком от рассыпания при переноске к яме. Как только защита снята, земля осыпается, тонкие всасывающие корешки обрываются, и дерево теряет шансы на выживание.
Более того, неукорененное дерево без плотного кома просто вывернет первым же сильным ветром. Единственное, что мы рекомендуем сделать при высадке крупномеров — это аккуратно перекусить верхнее, самое толстое кольцо проволоки вокруг ствола, чтобы оно не вросло в кору со временем.
Транспортировка и хранение: как не привезти «дрова»
Еще один блок проблем связан с логистикой. Никогда не таскайте деревья за ствол или ветки! Для перемещения тяжелых комов нужно использовать специальные крючки, цепляя их за сетку. Разгрузка методом «сброса с кузова фуры» — это гарантированное превращение кома в лепешку и смерть 50% саженцев, как однажды случилось у одного из наших подрядчиков.
Также не пытайтесь сэкономить на доставке, запихивая растения в машину в пять слоев. Сломанные ветки и испорченная крона обойдутся вам дороже, чем заказ дополнительного грузовика. Особенно это касается хрупких сосен, гортензий и широких пирамидальных тополей, которые перед отправкой нужно тщательно стягивать специальной сеткой.
И никаких открытых платформ: был у нас клиент, решивший перевезти липы на открытом трале, замотав их стрейч-пленкой — в итоге деревья просто рухнули на трассе, перекрыв движение на несколько часов.
И последнее: если растения ждут посадки на объекте несколько дней, их жизненно необходимо поливать! Ком пересыхает на солнце и ветру за считанные дни. Сохраняйте влагу, присыпайте кома опилками, и ваши растения отблагодарят вас стопроцентной приживаемостью