Прочитайте внимательно! Используя эту схему, гигантская корпорация разоряет частный бизнес, отбирая все до копейки и "вешая" безумные долги! Меня лишили товара, всех денег и хотят ещё в 10 раз больше. На их стороне неограниченный ресурс из адвокатов и юристов, а я защищаю себя сама. И только столкнувшись с этой схемой, я узнала, что жертвами гегемона стали уже сотни, а в рамках всей России, возможно, и тысячи предпринимателей.
Что произошло?
Два года назад я впервые отправила на Вайлдберрис товар. Это были витамины, выпущенные на российской фабрике в Краснодаре. Маленькая партия, всего несколько коробок. Вид товара не будет играть роли в дальнейших событиях. Это может быть что угодно - одежда, продукты, сувениры, бижутерия, книги, игрушки. В дальнейшем, я обнаружила судебные дела, в которых фигурировали самые разные товары. Неизменным оставалось одно - маленькая ошибка, которую допустили все "ответчики". И я тоже попалась. Что именно я сделала не так?
✅
Перед поставкой я заполнила карточки товара. По одной на каждое наименование. Карточка товара - это то, что человек видит при выборе продукта и дальнейшей покупке.
- Там фото, описание, характеристики и т.п. Среди прочего там есть рубрика, где ты указываешь размеры упаковки - объем, длину, высоту и ширину. Я это сделала. Если быть точной, карточки заполнял муж. Он написал, что объем банки 250 мл, размер 63 на 116 мм. Именно такие цифры были указаны в наших документах: в транспортной компании, у производителя и на других маркетплейсах.
Уточняю, потому что именно здесь мы допустили ошибку, которая в дальнейшем станет роковой и позволит маркетплейсу присвоить весь наш товар, все деньги, и "повесить" на нас долг в 1,5 млн рублей.
Суть в том, что размер банки нужно было указать в сантиметрах. Над графой стояла надпись - высота (см), ширина (см).
Муж написал размеры как на других маркетплейсах, в мм - 63 на 116. Система считала размер как 63 см на 1,2 метра по каждой банке. Обратите внимание, что в расчёт не был принят верно указанный объем банки (250 мл) или количество товара, поступившее на склад. Хотя оно проходит многоэтапный контроль.
Эта ошибка в использовании метрической системы, стала для нас капканом стоимостью в 1,5 млн рублей. Сама карточка товара представляет собой большой объем информации. Фото, описание, характеристики, много технической информации. И в основном, ты думаешь о том, чтобы покупателю все было понятно, а продукт выглядел привлекательно и хорошо продавался. В тот момент мы ещё не понимали насколько катастрофически влипли.
Далее события развивались так.
Товар пришёл, его приняли на складе. Начались продажи. И уже на третий день мы увидели в личном кабинете долг перед Вайлдберрис в сумме примерно 60 т.р. Мы сразу написали в службу поддержки. Спросили, откуда такая большая сумма. Нам не ответили. Спустя два дня после обращения сумма увеличилась вдвое. Техподдержка наконец-то ответила: "ведутся технические работы на главной странице портала в виджете и во вкладке «Баланс». Из-за них могут некорректно отобразиться или даже временно пропасть данные"... Еще через несколько дней сумма выросла до 300 тысяч. Мы снова написали в поддержку, нам ответили, что идут технические работы и начисления, которые отражаются в личных кабинетах некорректны. После выполнения работ будут верные суммы. Неделю платежи были недоступны. А потом мы увидели, что наш долг превысил 700 тысяч рублей. Наша переписка длилась без малого месяц. Каждый раз нам отвечали что-то успокаивающее, а сумма продолжала расти. Наконец (после майских праздников) сообщили, что в карточке товара неверно указан размер, поэтому и начисления идут неверно. В тот же день мы все исправили и попросили сделать перерасчёт.
✅
Забавно, я была уверена, что нам все быстро пересчитают и проблема будет решена. Нам ответили, что перерасчёт выполнить НЕВОЗМОЖНО. Необходимо погасить долг. А это 1,5 млн рублей. При реальной стоимости оказанных услуг в 150 т.р.
Добавлю, что поговорить с живым человеком нельзя. По телефону отвечает робот. В письмах - стандартные формулировки с отказами.
⛔
Далее пошли жёсткие требования о погашении долга, угрозы судом. Забрать товар нельзя, пока не погасишь долг. Все деньги за проданный товар Вайлдберрис забирал себе в счёт погашения долга. При этом и не продавать товар ты не можешь - иначе попадаешь под самые высокие и не выгодные ставки по хранению, как продукт с низким оборотом. В итоге, весь наш товар был распродан, Вайлдберрис списал с нас комиссию, оплату доставки и хранения. Даже с учётом высоких тарифов маркетплейса (товар продавался больше года) мы могли бы заработать около 300 тысяч рублей. Но и все эти деньги маркетплейс присвоил в одностороннем порядке. Без нашего согласия и решения суда. Все это время я получала письма с жёсткими требованиями оплатить долг. Допускаю, что при меньшей сумме я бы это сделала.
Далее с нас взять было нечего и мы получили иск в суд на 1,5 млн рублей. Дело рассматривал Арбитражный суд города Москвы.
Именно тогда я узнала, что подобных дел очень много. И часть из них решается в пользу Вайлдберрис. Люди выплачивают огромные суммы. Например, один предприниматель ошибочно указал размеры сувениров при сдаче на склад, и маркетплейс начислил ему 4,5 млн рублей. В другом случае мужчине удалось отбиться от иска в 1 млн.
А юрист, который предложил мне свою помощь, прислал решение по делу о взыскании с девушки-предпринимателя суммы в 800 тысяч рублей. Он вёл это дело как адвокат. Суд отклонил иск маркетплейса. Но знаете почему? Те просто не явились ни на одно заседание, и не представили доказательств. Девушка наняла юриста и получила решение в свою пользу. Это обошлось ей в 100 т.р. Услуги юристов стоят около 10% от суммы иска.
⚖️
Первое, что произошло, когда Вайлдберрис подал на меня иск, мне позвонили из разных юридических компаний с предложением вести моё дело. Нужно написать мотивированный отзыв на иск, ходить на заседания и т.п. Стоимость услуг - 150 т.р (10% от суммы иска). Если проиграешь, то на тебя ложится ещё оплата госпошлины - примерно 75 т.р (5% суммы иска).
Интересно, почему в случае выше Вайлдберрис подал в суд, но не принял участия в процессе, да? Я обратила внимание, что они подают иски пачками. 70% дел, которые рассматривал суд в "мои" дни, были с участием ВБ. Список дел висит возле двери зала судебных заседания. Я его изучила пока ждала.
🤔
И примерно половина дел решается в пользу ВБ. Так рассказал мне опытный юрист. Ведь не все предприниматели являются в суд или имеют 100 тысяч рублей на оплату адвоката. А сами они не всегда могут грамотно составить отзыв, сослаться на нужные юридические нормы. В итоге, половина дел может решиться в пользу ВБ. И их профит составляет десятки миллионов. В случае поражения они теряют только госпошлину (в моем случае это 75 тыс. рублей). В случае победы получают 1,5 млн рублей. В 20 раз больше. Прибыль 1900 %, такой рентабельность нет ни у одного бизнеса. Даже самого криминального и запрещенного. Чтобы вложить 75 тыс. и получить 1,5 млн. Легально, безнаказанно, массово, много лет. Теперь вы понимаете, насколько это выгодно? И почему там написано "см", и почему служба поддержки отвечает так долго и невнятно, и разбирается целый месяц? И почему НЕВОЗМОЖНО сделать перерасчёт.
И почему за суммой в 800 тыс. рублей юристы ВБ даже не ходят в суд. Её пытаются получить просто "на дурака", оптом.
Увы, на мой суд юрист пришёл. Вероятно, иски от 1 млн ВБ обслуживает) Уже Премиум-тариф, с личным сопровождением.
Забавно, что судья сразу разобралась в чем дело. На предварительном заседании у неё был только один вопрос - миллиметры и сантиметры? Я сказала - да. За минуту судья поняла, в чем было дело. А вот служба поддержки ВБ не понимала месяц!
😵💫
Смотрите, как было бы просто, если бы ВБ делал перерасчёт в таких случаях. Я уверена, в карточке большими буквами бы написали - размеры В САНТИМЕТРАХ! А поддержку предупредили, есть же инструкции для стандартных багов - если сумма логистики в 10 раз больше - пусть ИП проверит размеры в карточке.
И все, вопроса бы просто не было. Как его нет на Озоне или в Яндекс.Маркет.
Но Вайлдберрис, похоже, просто выгодна такая ситуация, как считаете?
💯
Что нам помогло отбиться в суде?
1. В договоре есть пункт, где указано, что оплата услуг ВБ рассчитывается по тарифу на основании "ДЕЙСТВИТЕЛЬНЫХ РАЗМЕРОВ" товара. Мы нашли в словаре Ушакова, что значит "действительные размеры" и настаивали на этом определении.
2. Мы указали размеры добросовестно, ошиблись только в метрической системе. Ошибка была непреднамеренной и нам не выгодной.
3. Мы на 3-й день сообщили ВБ о том, что начисления идут некорректно и исправили ошибку, как только нам на неё указали.
✅
На самом деле, информации пришлось собрать очень много. Это часы работы по изучению других дел, норм законодательства, сбору доказательств. Например, чтобы подтвердить второй пункт (переписка со службой поддержки). нужно было отсканировать все страницы переписки, распечатать, заверить подписями. А по требованию суда, и заверить у нотариуса. ВБ написал десятки возражений, на которые нужно было мотивированно отвечать. Всю эту работу проделал мой муж.
✅
Повторюсь, на их стороне сотни юристов, а мы отбивались сами. Часами вникая в дела и собирая информацию. Априори ты в крайне невыгодной позиции, не имея ни опыта, ни сил, ни денег на противостояние подобной юридической машине.
⚖️
На третьем заседании арбитраж принял решение в иске Вайлдберрис отказать полностью.
🧑⚖️
Но они воспользовались правом на апелляцию.
Вот что они написали на этот раз.
1. Якобы они предоставляли нам площади исходя из нашей "заявки" в карточке. И что мы не доказали обратное.
Кстати, я думала, что они с самого начала попытаются так аргументировать свои требования. Но они сделали это только на апелляцию.
2. Что перерасчёт НЕВОЗМОЖЕН.
Почему, они ни разу не пояснили. Видимо, у них лапки.
3. Суд отклонил иск полностью, хотя какую-то часть денег (примерно 10%) мы им всё-таки были должны (и по-настоящему 😁).
4. Нашли неточности в формулировках суда. Например, суд написал "договор комиссии", а у нас с ВБ иная форма договора. Среди прочих суд привёл в пример два дела, которые ещё не прошли кассацию, а значит, не вступили в законную силу.
Вот, что мы ответили в отзыве на апелляцию:
✅
1. Опять сослались на пункт Договора, где "оплата производится исходя из тарифов и ДЕЙСТВИТЕЛЬНЫХ размеров". НЕ размеров склада, НЕ ошибочно указанных размеров товара и т.п.
2. Перерасчёт они производят. В случаях, когда ИП ошибается в свою пользу, ему начисляют штраф и доначисляют плату за логистику. Хотя по их логике, товар вообще не мог бы попасть на склад или в машину - для него не было бы места.
3. На сегодня они взыскали с нас больше, чем сумма долга примерно на 300 т.р. Поэтому иск отклонен полностью, и это верно.
⚖️
В апелляции дело рассматривали три судьи. Адвокат Вайлдберрис участвовал онлайн, я приехала лично. Дали слово ему, затем я ещё раз повторила то, что написано выше.
Решение апелляционного суда - оставить иск ВБ без удовлетворения, Решение без изменений.
Номер моего дела (10АП-1928/2026) А41-77795/2025, можете использовать материалы, если они вам нужны. Или обратиться ко мне, если столкнулись с такой же проблемой. Я дам вам свой отзыв со ссылками на статьи закона.
⁉️
P. S. В комментарии ниже мужчина написал, что работал с Вайлдберрис как селлер (продавец), был очень внимателен и с ним таких ситуаций не случалось. А я сама виновата и 1,5 млн рублей - штраф за мою ошибку.
Уточню, что у Вайлдберрис есть штраф за неверно указанные размеры. Он составляет 15 т.р.
В данных судебных процессах они пытаются взыскать не штраф, а некую "задолженность". В моем случае они не смогли её аргументировать, поэтому суд и встал на мою сторону. Но так бывает не всегда, как вы уже поняли.