Баба Зина
Я пришла в салон в 11 часов дня. То есть салон уже работал какое-то время. Это не то, что они пять минут назад открылись.
На ресепшене никого не было.
И меня встретила женщина, которую я мысленно назвала «баба Зина». Почему «баба Зина»? Потому что у неё на голове была гулька, причём её стрижка под эту гульку не заточена. То есть все волосы, которые в гульку не вошли, торчали просто в разные стороны.
Одежда у неё была просто какая-то чёрная футболка, на которой было написано «Matrix». Сверху всего этого великолепия был надет парикмахерский фартук, на котором хаотичным образом было прицеплено большое количество разноцветных парикмахерских зажимов.
Снизу у неё были какие-то брюки, я не обращала внимания. Но весь этот образ венчали красные кожаные босоножки на танкетке.
Тут должна быть пауза Станиславского. И музыка такая: тадын. Потому что это представитель моей профессии. Этот человек своей работой выбрал делать других красивее.
И у меня, к сожалению, при виде такого мастера не просто не появляется ощущение, что меня сейчас сделают красивой, а появляется ощущение, что из меня сейчас сделают такую же торговку с рынка.
И мало того, что она так выглядела, она ещё и шла с кофе походкой в сторону ресепшна, в сторону кресла, на котором сидят клиенты, когда ожидают. Села на него и вот так вот чайной ложкой размешивала сахар очень громко, на пол салона. И такая хлюпала, потому что горячо же.
Потом она спросила у меня:
- Вы к Карине?
Ну проходите.
Я даже не буду сейчас говорить о том, что мне не показали, куда вешать одежду. Что мне не улыбнулись, чай-кофе мне не предложили - это бог с ним, ладно. Но просто… ребята, come on.
Как я вообще оказалась в этом салоне
Я уже много лет хожу к одному и тому же мастеру эпиляции, которую зовут Карина. И вчера я как клиент столкнулась с последствиями того, что всё дорожает из-за налогов. И мне это совершенно не понравилось.
При этом я сама парикмахер и работаю в салоне, и вижу как мастер ту сторону медали: клиентов стало как будто меньше, чеки уменьшились, процент мастерам тоже уменьшился, а цены в салонах подросли. И я как сторона, оказывающая услуги, была не рада такому положению дел.
Но вчера я была клиентом. И я хочу сказать, что ChatGPT был прав, когда я с ним общалась и спрашивала, как отразится на экономике и на сфере услуг повышение цен, уменьшение процента мастерам в салонах красоты и в принципе ситуация с поднятием налогов.
Карина очень много лет принимала в одном конкретном салоне. Она работала почти без выходных и наработала огромную базу клиентов. Записаться к ней было реально только если за месяц записываешься, либо если повезло и кто-то заболел и выписался.
Я очень ей дорожу, поэтому менять я её не собираюсь, даже если очередь.
И вот в один из визитов она сказала, что цены в салоне выросли. Может, в относительном размере это и не сильно, но цены выросли же на всё - не только на услуги красоты, а на еду, на мясо, на хлеб, на овощи. И в целом ты понимаешь, что ещё и тут поднятие цен, а бюджет почему-то не увеличился пропорционально.
А дальше она сказала важную вещь: помимо того, что цены подняли для клиентов, для мастеров процент урезали. И ей стало уже не так выгодно работать.
Поэтому она нашла ещё один салон, тоже в том же районе, и урезала количество смен в том салоне, куда я ходила. И сказала, что во втором салоне процент для мастеров больше, а цена для клиента меньше. Соответственно, ей это выгоднее, и мне как клиенту тоже выгоднее. И она предложила: если я хочу платить другую стоимость и ей это будет более выгодно, то чтобы я пошла в другой салон.
Так я и записалась туда. И вот вчера я пришла.
Контраст сервиса, к которому привыкаешь
Я хочу сказать, что я привыкла к определённому уровню сервиса. Я работаю не в салоне у дома в спальном районе. Мой салон находится в модном месте на метро «Университет», внутри элитного жилого комплекса. И салон выглядит соответствующе - и снаружи, и внутри.
У нас очень красивые девочки на ресепшене. Они всегда в красивых платьишках, полный мейкап. Всегда укладочка, улыбаются. Клиенту всегда чай-кофе из дорогой кофемашины. Если клиент пришёл чуть раньше или хочет посидеть, он сидит на кожаном диване в специально оборудованной зоне отдыха.
У нас даже есть специальная штатная единица - уборщица, которая подметает волосы после того, как клиенту сделали стрижку.
Я сейчас не хочу сказать «посмотрите на меня, я такая крутая». Нет. Я просто хочу продемонстрировать уровень сервиса, к которому быстро привыкаешь. К хорошему результату привыкаешь.
Мысль про сервис и «куда он падает»
И вот я хочу сказать сразу две вещи.
Первая - я действительно увидела, как сервис опускается. Но при этом у меня сложилось ощущение, что конкретно в этом салоне сервис не упал, а он просто не поднимался. И тогда мне становится понятно, почему люди зачастую предпочитали всем другим салонам округи мой.
Потому что мы просто были вежливы. Мы банально предлагали человеку чай и кофе, помогали раздеться, одеться. Мы не превращались в каких-то лакеев, но это была вежливость. Мы демонстрировали клиенту, что рады, что он к нам вообще зашёл.
И вот тут я снова вспоминаю мысль: ChatGPT сказал, что сервис в России упадёт, особенно в сфере услуг. И вчера я наглядно увидела, куда он упадёт. Там, где он и не поднимался, это будет не «какой-то новый сервис», это будет что-то средне-нормальное. И меня это ужаснуло.
Потому что, по сути, мы рискуем вернуться не к худшему сервису, а к отсутствию сервиса как такового.
Потому что, во-первых, я бывала в других странах. И я хочу сказать, что в России, особенно в бьюти-сфере, один из самых сильных сервисов на фоне сильнейшего качества предоставления услуг. Потому что в Аргентине, где я жила 5 месяцев, не так. Там видно, что люди стараются и в качестве, и в сервисе, но, к сожалению, им далеко до нас. Ты смотришь на это, как на детей пятилетних: умиляешься, понимаешь, что это мило, но кроме «как мило» сказать нечего.
И вчера, когда я столкнулась с этим лицом к лицу, я поняла разницу. Одно дело, ты читаешь «всё будет плохо» и думаешь: ну будет и будет. А другое - когда ты с этим «плохо» столкнулся, и такой: батюшки, помогите, спасите.
Вторая мысль - про внешний вид и профессиональный имидж
А вторая вещь, которую я хочу сказать, она не про экономику и не про сервис. Она про внешний вид представителя моей профессии, которая выглядела как баба Зина с рынка, но при этом почему-то работала в салоне красоты.
Я вообще не могу понять, как так происходит. Как так происходит, что человек, который идёт в искусство, в красоту, делает другим стильные стрижки, он что, в зеркале только клиента видит? У него же просто деформация - он не видит, как он выглядит?
Я уже больше пяти лет точно на работе работаю в своей парикмахерской форме. Давно изобрели ткани, которые не подвержены ни осветлению, ни окрашиванию, с них великолепно быстро всё очищается, если ты испачкался. И из этой ткани можно сшить полноценный костюм - у меня брючный костюм с рубашкой, и ты выглядишь супер профессионально.
И плюс - не нужно краситься, как будто ты администратор. Не надо всю красоту сразу преподносить. Достаточно подвести реснички. Просто парикмахер же умеет. Чуть-чуть подкрутить кончики, чтобы они не торчали, а выглядели аккуратно. Ну что это - какие-то сложные вещи? Да нет.
Но почему-то люди этого не делают. Не считают нужным как-то выглядеть и стараться.
Я сейчас не про тонну косметики. Я про банальную ухоженность.
Другим людям приятно, когда перед ними стоит ухоженный человек, который приятно пахнет, в чистой и наглаженной одежде. Это показатель уважения к окружению и к себе.
И я уверена: человек, который так выглядит и позволяет себе быть таким перед окружающими, никогда не будет человеком, который действительно много зарабатывает. Потому что деньги и опрятность идут рядом. Чем больше человек зарабатывает, тем приличнее он выглядит - не потому что «вдруг появились деньги», а потому что он понимает: внешний вид - это то, во что нужно вкладывать.
И вот клиент видит: раньше он стригся за 5 тысяч, теперь стрижка стоит 8, а у него в кармане осталось 5 или даже стало 4. И есть огромный риск, что в погоне за экономией на своём внешнем виде ты нарвёшься на тётю Зину, которая нормально ходит с гулькой и в красных босоножках на танкетке. Я просто не могу понять, почему они красные. Парикмахеры что, забыли, что их цвет - чёрный?
И ты идёшь как клиент, платишь 4000 такому мастеру - и не нужно ожидать, что его работа на твоей голове будет смотреться так же шикарно, как стрижка от специалиста, который вкладывает деньги и в имидж, и в образ, и, я уверена, ещё в кучу вещей, которые клиент даже не знает. Например, постоянно посещает семинары, прокачивается, постоянно в курсе новых тенденций. У дорогих мастеров есть насмотренность, у дешёвых - нет.
Поэтому я за своих мастеров всегда держусь. Будь то мастер эпиляции, мастер бровей, мастер маникюра, особенно мой парикмахер или косметолог. Потому что эти люди работают с моей головой и лицом. Если волосы на ногах я могу скрыть под брюками, маникюр могу спрятать перчатками, то голову я никуда не дену - она всегда на виду.
Итог
Да, это боль - то, что происходит сейчас в индустрии, с поднятием налогов и со всем этим.
Но для меня есть вещи, которые нельзя прекращать делать ни при каких обстоятельствах.
Например, я считаю, что ни при каких обстоятельствах нельзя прекращать чистить зубы.
Если у тебя нет денег на щётку или пасту, ты всё равно будешь что-то придумывать, чтобы почистить.
И так же с внешним видом.
Нельзя опускать планку и начинать выглядеть хуже, потому что это повлечёт за собой падение дохода.
А падение дохода - это ещё больше экономии, и это нисходящая спираль.
Поэтому, извините, но я считаю, что этого допускать нельзя.
В Дзене я делюсь своими мыслями и наблюдениями.
А если хочешь больше про волосы, уход и мои рекомендации как парикмахера - приходи на мои профессиональные площадки:
Ютуб https://www.youtube.com/@Sasha.Esteta
Тг канал https://t.me/Sasha_Esteta
Библиотека для волос https://t.me/SashaEsteta_bot
#СашаЕстета #салон #сервис #красота #парикмахер