Метафизика событий. Серия про язык и жизнь. #житьжизнь. Статья четырнадцатая. Уши подняты — слушаем.
Сохрани. Перешли тому кто только вышел на новое место — или кто принимает новых людей в команду.
Смотри на этого газелёнка.
Только появился на свет. Буквально — несколько часов назад.
Уши больше головы. Ноги дрожат. Глаза смотрят на мир с таким выражением которое можно описать одним словом:
Что. Происходит.
Мама рядом. Но мама не объясняет. Мама просто — бежит. И газелёнок бежит за ней. Потому что других вариантов нет.
Вот это — онбординг в природе.
Бросили в среду. Выживай. Смотри на тех кто рядом. Повторяй.
А теперь расскажу как это происходит в офисе.
Спойлер: примерно так же. Только с презентацией в PowerPoint.
Откуда слово и что за ним стоит
Onboarding — английское слово. Буквально — «посадка на борт». On board — на борту. То есть процесс когда человека берут на борт корабля или самолёта.
В бизнес-языке — процесс введения нового сотрудника или нового клиента в систему.
Слово пришло из американских стартапов 2000-х. Там это была реальная философия.
Потому что стартап — это хаос. Новый человек приходит — и если его не ввести в контекст быстро и точно — он тратит месяц на то чтобы понять как здесь всё устроено. Месяц потерян. Деньги потеряны.
Онбординг решал конкретную проблему.
Структурированное введение. Чёткие первые шаги. Понятные ожидания. Быстрое погружение в культуру.
Это работало.
Потом слово пришло в корпорации. В средний бизнес. В малый бизнес. В любую компанию где есть хоть один HR который слышал про современные подходы.
И вот здесь — стало интересно.
Три вида онбординга которые ты знаешь
Вид первый — настоящий.
Бывает редко. Выглядит так: первая неделя спланирована по дням. Есть наставник. Есть чёткие задачи на период испытания. Есть регулярные check-in встречи. Есть понятные критерии успеха.
Человек через месяц знает: что от него ждут, с кем работает, как принимаются решения, куда расти.
Это онбординг как инструмент. Работает.
Вид второй — декоративный.
Бывает часто. Выглядит так: первый день — экскурсия по офису. Познакомили с командой. Дали папку с документами которые никто не читает. Показали где кухня и туалет. Посадили за стол.
«Онбординг прошёл».
Человек через неделю всё равно не понимает что делать. Но формально — онбординг был.
Галочка поставлена.
Вид третий — цифровой.
Модный. Выглядит так: ссылка на Notion с двадцатью страницами документации. «Тут всё написано — читай». Серия автоматических писем на первые две недели. Онбординг-бот в Slack который отвечает на FAQ.
Человек через две недели прочитал всё. И всё равно не понимает самого главного — как здесь на самом деле принимают решения. Кто реально влияет. Что ценится. Что наказывается.
Потому что это нигде не написано.
Это знают только те кто здесь давно.
Что онбординг не может сделать — и почему это важно
Вот честная вещь которую мало кто говорит вслух.
Онбординг — это инструмент передачи информации.
Но есть кое-что что информацией не передаётся.
Культура.
Реальная культура компании — не та что написана в ценностях на сайте. А та которая живёт в том как люди разговаривают в курилке. В том что происходит когда проект провалился. В том кого повышают и за что. В том как реагирует руководитель когда ему говорят неприятную правду.
Это не передаётся через презентацию.
Это передаётся через наблюдение. Через опыт. Через ошибки.
И никакой онбординг это не ускорит.
Газелёнок не научится бегать от презентации о беге.
Он научится бегая.
Онбординг клиентов — и почему это другая история
Здесь слово используется ещё в одном значении.
Онбординг клиента — процесс когда новый клиент начинает пользоваться твоим продуктом или услугой.
И вот здесь — слово работает точнее.
Потому что плохой онбординг клиента буквально стоит денег. Человек купил — не разобрался — ушёл. Деньги потрачены на привлечение. Клиент потерян.
Хороший онбординг клиента — это когда человек за первые три-пять взаимодействий с продуктом понял ценность. Почувствовал результат. Остался.
Это не про инструкцию. Это про опыт.
Первый контакт. Первая победа. Первое «ааа вот зачем это».
Вот что такое онбординг клиента когда он сделан хорошо.
Психосоматика первого дня — то что никто не обсуждает
Первый день на новом месте — это стресс.
Не потому что человек слабый. А потому что мозг реагирует на новую среду как на потенциальную угрозу.
Новые люди. Новые правила. Неизвестные ожидания. Непонятная иерархия. Нет ни одного знакомого лица.
В теле — повышенный кортизол. Внимание сужено. Память работает хуже. Скорость обработки информации — ниже обычной.
Человек в этом состоянии не может полноценно усвоить двадцать страниц документации.
Это не лень. Это нейробиология.
Хороший онбординг учитывает это.
Не грузит информацией в первый день.
Даёт одну маленькую победу — что-то что получилось сразу. Чтобы мозг переключился из режима угрозы в режим роста.
Газелёнок в первые часы не учится прыгать через препятствия.
Он учится стоять на ногах.
Это и есть правильный онбординг.
Слово как зеркало отношения к людям
Вот самое важное что я хочу сказать.
То как компания делает онбординг — это зеркало того как она относится к людям.
Нет онбординга вообще — «разберёшься сам». Компания считает что люди должны выживать а не развиваться.
Декоративный онбординг — «мы сделали процесс для галочки». Компания думает о форме а не о содержании.
Настоящий онбординг — «нам важно чтобы ты быстро стал своим и начал работать с удовольствием». Компания думает о людях.
Одно слово. Разные реальности за ним.
Газелёнок справится
Смотри на него снова.
Большие уши. Круглые глаза. Первый день в огромном мире.
Но он справится.
Не потому что ему дали папку с документами.
А потому что рядом — мама. Потому что среда — живая. Потому что он двигается и учится на ходу.
Лучший онбординг — это живой контакт.
Не документ. Не презентация. Не бот в Slack.
Человек рядом который говорит: вот здесь мы так делаем. Вот почему. Вот кто поможет если что. Вот твоя первая маленькая победа.
Иди.
Ты справишься.
Четырнадцатая статья серии. Все — в профиле. Читай с первой — там один большой разговор про язык который управляет жизнью.
Перешли тому кто сейчас на новом месте и чувствует себя вот этим газелёнком. Пусть знает — это нормально. И пройдёт.
Метафизика событий. #житьжизнь. Я здесь:
🔵 Сообщество М1 ВКонтакте
💜 М1 в Viber
💚 М1 в WhatsApp
✈️ М1 Telegram RU | M1 Telegram EN
👥 SMM-группа в Facebook
🟠 М1 на Max.ru
🎁 Программа лояльности экосистемы М1
💰 Агентские комиссионные с М1
Поделись с тем кто сейчас на новом месте. Или с тем кто принимает новых людей в команду и думает что онбординг — это папка с документами. 🙏
Подписывайся. Здесь про слова которые меняют то как ты живёшь — буквально.
#smmmanufact #онбординг #onboarding #лингвистика #метафизикасобытий #житьжизнь #психологияязыка #русскийязык #сленг #языкпоколений #словаимеютзначение #HR #команда #новаяработа #корпоративныйязык #вирусныйконтент #язык и жизнь #нейробиология #стресс #адаптация #словообразование #творец #метафизика #SMM #smmmanufact #первыйдень #люди #бизнес #стартап #живизнь