В пятницу запись на маникюр, в понедельник — на реснички, а в среду — на эпиляцию… Знакомо? Как оказалось, расписание россиянки на неделю уже давно выглядит не так. Недавно Новое.Медиа писало о том, что с ноября 2025 года бьюти-индустрия переживает кризис. Девушки все реже заходят в салоны красоты и все чаще смотрят в сторону натуральности. Нам стало интересно, как дела обстоят в Донбассе. Чтобы понять, действительно ли индустрия красоты переживает кризис и что стоит за этой новой тенденцией, мы обратились к десяти салонам — в ДНР и ЛНР.
ДНР: «После пандемии многие освоили базовые процедуры дома…»
Поговорив с экспертом в области управления бьюти-бизнесом, мы узнали, что отказ от процедур сильно заметен в центральной части России: Москве, Санкт-Петербурге и других больших городах. При этом южанки уходить из салонов не готовы от слова совсем. А если говорить о ДНР, то здесь мнения сильно разделились — все зависит от сферы услуг.
Например, мастера лазерной эпиляции, перманентного макияжа и кератина считают, что их услуги не потеряли востребованности. Дело в том, что дома девушки не могут повторить результат из-за сложности работы, отсутствия материалов и навыков, поэтому продолжают возвращаться. А специалисты ногтевого сервиса, парикмахеры и лашмейкеры хором говорят лишь о сезонном спаде клиентов, а все тренды на отказ от салонов считают мифом.
— Я являюсь специалистом высшей категории с опытом в сфере депиляции и лазерной эпиляции, и конечно есть своя база постоянных клиентов, которая стабильно пополняется. Поэтому в своей сфере оттока как такого я не замечаю, есть тенденция «сезонности», когда зимой спрос немного ниже, чем весной и летом. Плюс волна заболеваний вносит свои коррективы, — рассказала владелица салона в Харцызске Юлия Скелевая.
Ни для кого не секрет, что в кресле салона красоты можно болтать часами. Клиенты часто рассказывают о своей личной жизни, проблемах на работе и переживаниях. Донецкие мастера признаются, что все-таки есть целый список причин, которые могут повлиять и уже влияют на посещаемость студий красоты. Чаще всего женщины упоминают: финансовые проблемы и сокращение «необязательных трат», домашний уход — после пандемии многие освоили базовые процедуры самостоятельно и продолжают ими пользоваться, тренд на натуральность — клиенты либо полностью перестают пользоваться услугами, либо выбирают более естественные цвета и материалы, а также изменение приоритетов — люди чаще выбирают инвестиции в образование и путешествия, а не регулярные и, откровенно скажем, порой дорогостоящие процедуры.
— Это длинная цепочка [прим.ред. — причин], которая начинается с повышения цен абсолютно на все и заканчивается тем, что людям просто не до бьюти процедур. Многие девушки сейчас остались одни и им просто некогда этим заниматься, как бы они ни хотели. Конечно, новые тренды на естественную красоту тоже имеют место быть, но в малой степени.Такая проблема возникла не вчера и не полгода назад, а намного раньше. Люди живут в абсолютном стрессе. Так что очевидно, что многие просто не видят в этом необходимости сейчас, как раньше. Простыми словами: «Есть вещи и поважнее», — считает основательница салона красоты в Донецке Анастасия Курбатова.
Еще одна причина, которая может оттолкнуть людей, заставить их усомниться в надобности бьюти услуг и испортить репутацию сферы — мастера-однодневки. Сегодня можно освоить почти любую профессию, просто пройдя курсы. Если врачом или космонавтом так быстро не стать, то бровистом, мастером маникюра, специалистом по ламинированию или наращиванию ресниц можно стать за два-три месяца. Нерадивые специалисты хотят сорвать побольше денег и при этом не думают о качестве услуг, из-за чего страдает вся бьюти-отрасль.
— В маникюре я уже 21 год (и 5 лет как инструктор), и сегодня хочу высказаться насчет нового «веяния» — отказа от бьюти-процедур. Лично меня этот «тренд» обошел стороной, и могу рассказать, почему я так спокойна. Рынок действительно перенасытился мастерами, которые думают, что маникюр — это халявные деньги. Отсюда демпинг, дешевые цены и ужасное качество. Клиенты наелись! Да, поначалу они шли за низкой ценой, а получили испорченные ногти. И теперь у них дилемма: платить дорого страшно (вдруг опять испортят?), а за копейки уже не хочется. Вот вам и «отказ от услуг». Но если мастер реально крутой, если у него есть индивидуальный подход, то клиенты выстроятся в очередь, — подчеркнула основательница студии маникюра Елена Купленская.
К слову, иногда салоны красоты ДНР сами не могут принять посетителей. А всему виной отсутствие воды.
— У нас сформированная клиентская база. У нас все стабильно. Но мы не смогли принять всех желающих клиентов из-за проблем с водой, — рассказала владелица салона красоты в Донецке Елена Федорова.
Несмотря на многочисленные причины отказаться от салонных процедур, жительницы ДНР продолжают обращаться за помощью к мастерам. Опытные управленцы считают, что бьюти-студии дают больше, чем просто услуги. Они дарят заботу, внимание, эмоции и настроение. Грамотный сервис и постоянное желание быть неповторимой — железное сочетание, которое и держит салоны на плаву.
— Мы уважаем выбор наших клиентов. Предполагаем, что это [прим.ред — отказ от услуг] отражение растущего стремления к естественности и принятию себя. Как салон красоты, предлагаем своим гостям осознанный выбор: не навязываем услуги, а помогаем понять, какие процедуры действительно отвечают потребностям наших клиентов. В итоге тенденция не снижает востребованность салона, а меняет ее вектор: клиенты ищут не радикальные преобразования, а поддержку естественного образа. Наша задача — соответствовать этим ожиданиям, сохраняя профессионализм и заботу о клиентах.В нашем понимании, дело не в «кризисе», скорее, идет перестройка потребительских привычек. Сколько это продлится? Точно спрогнозировать сложно… Но салон — это не только услуга, но и ритуал заботы о себе, возможность «выбраться из рутины». Многие ценят атмосферу, общение и эффект «преображения», который сложно повторить дома, — подытожила владелица студии красоты в Харцызске Юлия Носкова.
Примечательно, что в клиентских базах салонов красоты ДНР мужчин ничуть не меньше, чем женщин. Даже в такие морально тяжелые, неопределенные и опасные времена не могут убить в дончанах желание нравится себе.
— Конечно, никто не откажется от салонов полностью, ни женщины, ни мужчины. Надо заметить, что немалую часть записей составляют мужчины. Маникюр и стрижки у мужского пола сейчас также очень актуальны. Думаю, все устаканится, когда у людей будет стабильно высокая зарплата, а цены перестанут взлетать резко и более чем на 100% от стоимости. Это касается абсолютно всех сфер, — поделилась Анастасия Курбатова.
ЛНР: «Даже под обстрелами красились, стриглись, делали ногти»
В ЛНР считают, что все дело в сезонности, экономических проблемах и отсутствии правильного подхода к клиентам. Первая волна снижения потребления накрыла республику в конце 2025 года, как и центральную часть России.
— Перед Новым годом мы заметили небольшое снижение посещаемости по сравнению с прошлым годом. Январь и февраль традиционно самые сложные месяцы… А сейчас все подорожало: аренда, налоги, красители, уходовые средства. Мы стараемся держать цены доступными, понимая, что возможности у людей сегодня ограничены. Я считаю, что это кризисное время, но оно временное. Женщины всегда хотят ухаживать за собой — стоит лишь появиться возможности… Мы верим, что любовь к красоте и желание чувствовать себя ухоженной никогда не исчезнут. Мы продолжаем работать, идти вперед и не сдаемся, — поделилась основательница студии красоты в Луганске Ксения Прядкина.
Тенденцию «отказа от бьюти-услуг» нельзя отрицать полностью, считают некоторые эксперты. Они рекомендуют воспринимать ее как «переброску потребителей» — клиентки будут делать выбор в пользу только базовых процедур — и снижение предсказуемости сезонности.
— Сезонность сохранилась, но стала менее предсказуемой: многие клиенты записывались позже, чаще переносили (на 10% больше прошлого года), отменяли (на 5.5 % больше) и выбирали менее дорогие услуги. К примеру, вместо яркого сложного окрашивания — однотон, вместо комплекса маникюр + педикюр только маникюр. Реснички делали по классике, без дополнительных эффектов.Предновогодний ажиотаж был, но он распределился иначе. На основании анализа по нашей студии, к примеру, октябрь и ноябрь в прошлом году по сравнению с августом и сентябрем падали на 10-15% вплоть до декабря, в этом же году наоборот росли на 5% каждый месяц. С другой стороны, к примеру, декабрь прошлого года относительно лучшего месяца лета — августа составил +30%, то в этом году рост составил всего 10%. При этом прибыль уменьшилась в среднем на 20% в месяц, — подсчитали владельцы другого салона красоты в Луганске Сергей и Екатерина Петровы.
Кратко ситуация такая: октябрь и ноябрь этого года, в отличие от прошлого, показали не спад, а рост на 5% в месяц. Однако предновогодний декабрьский рост оказался скромнее: +10% против +30% годом ранее.
Изменение отношения жительниц ЛНР на бьюти-процедуры сильнее всего ударило по премиум-сегменту. Полного отказа от салонных процедур нет и не будет, но девушки охотно выбирают мастеров, которые выдадут хороший результат за меньшие деньги.
— Бизнес в индустрии красоты сталкивается с серьезными изменениями спроса. Владельцы салонов и мастера отмечают снижение количества клиентов, особенно в премиум-сегменте. Статистика показывает, что наибольший спад наблюдается среди дорогих SPA-программ и косметологических процедур, например, RF-лифтинга, микроигольчатой терапии (микродермабразия) и криолиполиз.Однако некоторые направления остаются востребованными: уходовая косметология, ногтевые услуги, несмотря на общую тенденцию и процедура депиляции стабильно пользуются спросом, — поделилась основательница студии кератина в Луганске Яна Петрова.
Лучший выход из кризисной ситуации — принятие новой реальности, выявление потребностей клиентов и поиск новых путей и подходов к их сердцам. Каждый человек индивидуален, у каждого есть свои желания.
— Все зависит от целевой аудитории, на которую вы работаете. Наши клиенты, в основе своей, привыкли выглядеть ухоженно независимо от погоды и кризисов. И это доказывают те времена, когда было еще сложнее. Даже под обстрелами красились, стриглись, делали ногти и даже играли свадьбы (порой со слезами на глазах), проводили выпускные. В свою очередь, я постоянно думаю, как я могу помочь нашим гостям пережить это время. Придумываю различные радости в качестве акций, скидок, розыгрышей. Мне нравится видеть счастье в глазах наших клиентов, — подметила владелица студии красоты в Стаханове Галина Новикова.
Правильный подход к клиентам — это только половина успеха. Удержать поток посетителей и приумножить его позволит грамотный маркетинг и реклама. Они помогают информировать потенциальных клиентов о салоне, стимулировать спрос на услуги и показывать преимущества студии перед конкурентами.
— Если честно, мы такой тенденции у нас не наблюдаем. В нашем салоне отказа от процедур нет. Мы активно работаем с маркетингом: привлекаем новых клиентов, возвращаем постоянных, делаем подарки, проводим розыгрыши — поэтому заметного снижения интереса к услугам не произошло. Считаю, что никакого общего кризиса нет — все зависит от того, как работает бизнес. Для кого-то это спад, а для кого-то — период роста. Любой кризис всегда одновременно открывает новые возможности, — поделилась основательница салона в Перевальске.
Что ж, судя по всему, жительницы ДНР и ЛНР ничего не хотят слышать об «отказах от салонных процедур». Да, они стремятся подчеркнуть свою натуральную красоту, но при помощи современных средств. Поэтому местные салоны красоты воспринимают данный период как возможность усовершенствовать подход к клиентам, проанализировать актуальность услуг и разработать новые стратегии продвижения бизнеса.
— Трудно предсказать точно, насколько долго продлится эта тенденция. Некоторые эксперты считают, что кризис временный и вызван экономическим циклом. Однако другие видят долгосрочные изменения в поведении потребителей. Возможно, индустрия перейдет к гибридной модели обслуживания, сочетающей профессиональные процедуры и домашние ритуалы. Ключевыми станут качество продукции, доступность и удобство для клиента, — подытожила основательница студии кератина из Луганска Яна Петрова.