Какое-то время назад у меня залило квартиру.
Про это я уже написала несколько статей, и по итогам всей этой истории составлю отдельную подборку.
Ссылки на предыдущие статьи оставлю в конце.
Так вот, легким ободряющим моментом в ситуации, когда у меня неделю заливало кухню с крыши, было то, что квартира застрахована.
16.02 я обратилась через чат банковского приложения с уведомлением о том, что у меня произошел залив квартиры, при этом я прямо указала, что у меня заливает квартиру с крыши.
Вопрос: а как еще может заливать квартиру, расположенную на 5 (последнем) этаже дома, если в доме нет технического этажа?
Наверно, может от боковых соседей, но это маловероятно.
Ровно через 7 рабочих дней, в соседней ветке, мне выкатили типовой список документов по заливу. В числе прочего акт от управляющей компании или ТСЖ.
Так вот, когда я предоставила акт, мне мой персональный менеджер ответил, что акт не подходит, потому что в нем не указаны причины залива.
Дальше случилась чудесная переписка с этим самым менеджером, где она меня направляла в УК составлять акт по новой форме, такой какой им, страховой, будет удобно. Сам представитель страховой с УК контактировать не планировала.
Думаю, стоит пояснить, в чем мое возмущение. У меня был уже инцидент с легким намоканием угла в этой квартире. Тогда квартира была в ипотеке, и страховка была оформлена в другой страховой в том же банке, что и ипотека. Так вот, после моего уведомления именно страховая достала УК, представитель страховой явился на фиксацию повреждений и долго кошмарил УК по устранению течи и надлежащей фиксации всего в акте.
Здесь мне для этого пришлось привлекать подругу с адвокатским статусом.
Т-Страхованию это вообще не интересно, разбирайтесь сами со своей УК или ТСЖ, а если они уклоняются от составления акта, то это ваши проблемы.
Уже на этом моменте вам, видимо, придется делать профессиональную оценку, которая, к слову, стоит порядка 20 000 руб.
Нелепость этой ситуации в том, что через 30 секунд после получения акта, в котором было написано, что квартиру, расположенную на последнем этаже многоквартирного дома, заливает с крыши, мне ответил менеджер, что это исключение из правил страхования и в таких случаях ущерб не компенсируется.
Т.е. исходя из моего изначального обращения, в котором я прямо указала, откуда заливает квартиру, Т-Страхованию должно было потребоваться 30 секунд на предварительный ответ, но пока они 7 дней готовили список, пока я получала акт от УК, как итог какой-то ответ я получила только 5 марта.
При этом обратите внимание, после предоставления всего пула запрашиваемых документов, в том числе фото паспорта, у меня спрашивают: «Вам нужен официальный ответ?»
Т.е. всё это время мы переписывались не официально?
У меня не официально запрашивали акты, паспортные данные и свидетельство о праве собственности?
Это как понимать?
Даже после залива менеджеру так понравилась моя квартира, что она готовила договор дарения от моего имени? Или зачем ей всё эти документы?
После ряда препираний я так и не получила внятных пояснений, как они могут оставить обращение без официального ответа, почему они не могут составить заявления от моего имени, хотя изначально истребовали все мои персональные данные, а также данные по страховому случаю...
В общем, представитель страховой компании ни на один мой вопрос не смогла ответить детальнее, чем «В соответствии с Правилами страхования».
Надеюсь, на эти вопросы мне сможет ответить Роспотребнадзор в рамках рассмотрения моей жалобы по факту ненадлежащего оказания услуг.
Так что, возможно, полис от Т-Страхования будет дешевле некоторых, но при этом абсолютно бесполезен в ряде случаев, а еще готовтесь к длительному и очень формальному рассмотрению вашего обращения.
Самое смешное, что параллельно с этим мне звонили от Т-Банка и предлагали всего за 3000 в месяц стать премиальным клиентом, как одно из преимуществ указывали скидку на страховые продукты. Спасибо, но, пожалуй, я даже с учетом скидки эту страховую компанию не выберу.
Сегодня заявила о досрочном расторжении договора страхования, кстати, это заявление они оформляют сами и подтверждают кодом из СМС, а вот для официального отказа мне пришлось распечатать бланк и заполнить его от руки.
P.S. Кстати, я нашла страховые компании, где залив квартиры с крыши не является исключением из страховых случаев.
Расскажу о них завтра в телеграмме
Обещанные ссылки на предыдущие статьи: