Челябинцы недовольны грубостью персонала, долгим обслуживанием и непрозрачностью процессов на станциях техобслуживания автомобилей. К таким выводам пришли авторы исследования по результатам опроса автовладельцев из крупных городов, в том числе из Челябинска.
Самой частой проблемой оказалось отсутствие прозрачных процессов в автосервисе, о подобном заявила почти треть опрошенных (32%). В топ-5 проблем также вошли повторное появление причины обращения и долгий ремонт, а также грубый персонал (по 22%). Реже всего респонденты сталкивались с отсутствием гарантий от автосервиса (4%) и порчей автомобиля во время ремонта (6%). К таким выводам пришли авторы исследования группы «Ренессанс Страхование» и сети автосервисов FIT SERVICE. Исследование проводилось методом онлайн-анкетирования в феврале среди 1222 автовладельцев — жителей 17 крупных городов Российской Федерации.
Понятно, что случай порчи автомобиля о время ремонта для автовладельца является самым неприятным из перечисленных. Как отметила директор сети FIT SERVICE Татьяна Овчинникова, чем старше автомобиль, тем выше риск при неправильном выборе сервиса. В «гаражных» СТО чаще используют некачественные запчасти, во многих случаях не придерживаются рекомендованной производителем технологии ремонта. Соответственно, нет и контроля качества. Поэтому важно выбирать проверенный автосервис с прозрачными процессами, официальным договором на ремонт и понятной ответственностью за его результат.
При этом парк автомобилей в России стремительно стареет. По данным агентства «АВТОСТАТ», на 1 января 2025 года средний возраст зарегистрированных в России легковых автомобилей составлял 15,5 года. При этом средний возраст российских автомобилей составлял 18,7 года, японских — 17,1 года, американских — 15,4 года, европейских — 13,6 года, корейских — 11,5 года, китайских — 4,9 года.
Более трети челябинцев выбирают автосервис по рекомендации друзей или знакомых (39%). Еще 31% опрошенных обслуживаются только у официальных дилеров или крупнейших сетей. На репутацию автосервиса в интернете ориентируются 30%, а каждый четвертый — на цену. При этом мужчины в среднем на 5% чаще, чем женщины, полагаются на интернет-отзывы при выборе сервиса.
Как прокомментировал вице-президент «Ренессанс страхование» Сергей Демидов, в компании учитывают отзывы клиентов. При отличных отзывах на работу станции, поток клиентов, направляемых туда, увеличивается. Если фиксируются жалобы на работу станции техобслуживания, компания перестает направлять туда клиентов. При этом проштрафившиеся станции имеют шанс исправиться и вернуть клиентов. Кроме того, в компании проводят выездные проверки, в том числе без предупреждения станции.