Добавить в корзинуПозвонить
Найти в Дзене
wasrusgen1

КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ? НИКОГДА НЕ СЛЫШАЛ

!!! Ещё до нового года в "Нельзяграмм" часто натыкался на посты, в которых блогеры предвещали наступление трудных времён. И с тех пор я начал ждать ... ждать момента когда наступят задержки выплат. И эти вести не заставили себя ждать. Не-е-е ... сейчас все в порядке. Скажем в управляемых рамках, а тогда это был яркий сигнал. Что позволило мне, казалось бы рядовому сборщику понимать, к чему все должно прийти? Все достаточно просто. Я УПРАВЛЕНЕЦ с более чем 15 летним стажем. Управлял торговым домом с годовым оборотом 1 млрд., складом 5'000 м. кв. в центре Санкт-Петербурга. В нескольких компаниях я был Директором по развитию. Акционеры приглашали меня с запросом: "У нас замечательные управленцы, но мы не владеем информацией о состоянии бизнеса, а потому боимся пропустить момент когда нам нужно принять решение о закрытии бизнеса". После начала сотрудничества, как правило в течении полугода такие рычаги вручались акционерам и управление бизнесом становилось проще, чем могло показаться р

КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ? НИКОГДА НЕ СЛЫШАЛ!!!

Ещё до нового года в "Нельзяграмм" часто натыкался на посты, в которых блогеры предвещали наступление трудных времён. И с тех пор я начал ждать ... ждать момента когда наступят задержки выплат. И эти вести не заставили себя ждать. Не-е-е ... сейчас все в порядке. Скажем в управляемых рамках, а тогда это был яркий сигнал.

Что позволило мне, казалось бы рядовому сборщику понимать, к чему все должно прийти?

Все достаточно просто.

Я УПРАВЛЕНЕЦ с более чем 15 летним стажем. Управлял торговым домом с годовым оборотом 1 млрд., складом 5'000 м. кв. в центре Санкт-Петербурга. В нескольких компаниях я был Директором по развитию. Акционеры приглашали меня с запросом: "У нас замечательные управленцы, но мы не владеем информацией о состоянии бизнеса, а потому боимся пропустить момент когда нам нужно принять решение о закрытии бизнеса".

После начала сотрудничества, как правило в течении полугода такие рычаги вручались акционерам и управление бизнесом становилось проще, чем могло показаться раньше.

Но что служило началом большой и кропотливой работы?

1. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА

Персонал должен понимать структуру компании, кто кому подчиняется и к кому обращаться по вертикали.

2. ДОЛЖНОСТНЫЕ ИНСТРУКЦИИ / ФУНКЦИОНАЛ

Сотрудники и их руководители, должны четко понимать свой функционал. Не регламентировав и не закрепив данный аспект, вы не сможете вносить изменения в бизнес-процессы;

3. БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ

Ругательное слово о котором многие слышали, но никогда не видели. В отсутствии бизнес-процессов компания рискует столкнуться с "кризисом роста" - это когда персонала становится много, а управлять в том же режиме как было раньше уже невозможно.

4. ЛИДЕРЫ

Коллектив должен знать кто ими управляет, уважать его за его компетенции, понимать, что в любой рабочей ситуации он самый компетентный специалист который поможет не только решить проблему, но и поможет провести необходимые изменения в бизнес-процессах.

5. ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ КОМПЕТЕНЦИИ.

Руководителя на местах должны быть компетентны в той отрасли в которой работает компания. А с этим большие проблемы. Как правило ничем не подкрепленные амбиции Руководство путает с профессиональными компетенциями.

А без перечисленного быть клиентоориентированным - НЕВОЗМОЖНО.

Устроившись как-то в одну компанию я попросил Генерального директора показать организационную структуру. На мою просьбу я получил отказ. В ходе работы все перечисленное выше кристализовалось и результат не заставил себя ждать.

Вот так внимание к деталям позволяет спрогнозировать результат!)) Всем хорошего дня!))

___________________________________

1. РУБРИКА

#менеджерам_WASRUSGEN

2. ПРЕДМЕТ

#управление_бизнесом #организационная_структура #должностные_инструкции #бизнес_процессы

3. НАЗНАЧЕНИЕ

#для_менеджеров #лидерство #клиентоориентированность