Алла Куренкова, основатель и директор ideafix
Ни для кого не секрет, что сейчас выживание многих компаний зависит от их гибкости, скорости реакции, понимания процессов, которые происходят на рынке. Правила игры и ценности меняются.
Что делают коммуникационные агентства (и мы в их и числе), которые работают на территории клиента, чтобы остаться на рынке?
Первое. Очевидное
Чтобы быть быстрее и копать глубже, во многих процессах мы используем ИИ.
И дело не в том, что ИИ победил. Не победил и еще долго не победит.
С ИИ на данном этапе все понятно: он будет развиваться в геометрической прогрессии, но на данном этапе мы используем его для сбора и аналитики данных, иногда штурмим с ним, делаем исследования и обзоры. Но никогда ИИ не создаст самостоятельно маркетинговую или креативную стратегию точечно под клиента, не учтет тонкостей креатива и call-to-action (призыва к действию), потому что он не знает и не понимает особенностей, тонкостей бизнеса, проекта и клиента, как бы вы не написали промпт.
Так что на этом этапе рулит гибридный интеллект.
Второе. Главное
Сегодня все инвестиции оцениваются по их влиянию на бизнес, который оптимизирует свои расходы по всем статьям.
Классическая воронка в виде «узнавание - вовлечение - лояльность» уходит в небытие, клиент не желает платить и ждать, он хочет получить положительный ROI (коэффициент возврата инвестиций) с каждой вложенной копейки, и желательно быстрее. Сегодня базово каждый шаг должен работать на все и сразу, иначе трудно объяснить клиенту, почему он должен вкладывать деньги в этот канал.
И вот тут роль агентства меняется: из исполнителя и реализатора планов и идей клиента оно становится стратегическим партнером и выполняет роль консалтинга.
Один наш клиент так и сказал: «Мне не надо, чтобы вы приходили и реализовывали мои идеи, мне нужны ваши свежие идеи. Поэтому я с вами и работаю».
А для этого нужно глубоко погружаться в бизнес клиента, быть вовлеченным в коммуникацию 24/7, понимать его цели и помогать ему достигать их.
Например, некоторым нашим клиентам мы даем гораздо больше, чем указано в соглашениях: несколько раз в год мы собираемся на стратсессии по корректировке стратегии, добавляем новые активности и каналы, ежемесячно собираем отчеты по ключевым конкурентам, предлагаем онлайн- и офлайн-интеграции и активности, pr-стратегии, маркетинговые ходы и идеи, помимо условий договора.
Другие наши клиенты закрывают свои обширные потребности по дизайну, это загружает наш дизайн отдел на 100 %, но если такой клиент просит срочно выполнить работу в выходные, мы без колебаний ищем возможности и идем навстречу, несмотря на загруженность дизайнеров.
Это сложно, но в этом есть плюс: если вы встроились и глубоко погрузились в рутину клиента, ему сложно найти вам замену, а вам — легче понимать его и искать действенные решения. Но этого мало.
Все дело в подходе
Инструменты у всех агентств одинаковые, но подход принципиально отличается. Так вот сейчас бизнес выберет того, кто дает ему ощущение понимания, поддержки, а главное - эффективность.
Так что в глобальном смысле рулит союз хард- и софт-скилов (твердых и мягких навыков).
Я считаю, за коммуникационным консалтингом и стратегическим видением будущее, поэтому агентства будут нарабатывать глубокие компетенции в определенных узких сферах (финансовой, девелоперской, медицинской и тд) и делать в них все.
Третье. Вытекающее
Сейчас команды сокращаются, сжимаются, раздутый штат уходит в прошлое.
Прежде всего, продолжается время универсалов, адептом которых я, кстати, всегда являлась. Они глубоко разбираются в рынке и бизнесе клиента, между ними налажены внутренние связи, они делают сами все: от разработки идеи, создания креативов до настройки рекламных кампаний небольшими командами. Чем больше компетенций развито в агентстве, тем больше шансов, что клиент останется с ним, а значит, агентство выживет.
К тому же, тенденция к инхаус-командам (внутренним) усиливается и все, что можно закрыть собственными силами, бренды делают сами, а в агентства приходят за крупными проектами, где нужна помощь: стратегия, новые идеи извне, креатив, крупный ивент. Это значит что, как ни крути, деньги на такие заказы есть у крупных компаний, а это значит, что агентство должно уметь коммуницировать, разрабатывать и реализовывать проекты на их уровне, то есть обладать глубокими профессиональными навыками.
Вывод: выживает тот, кто понимает крупного клиента, дает ему результат и становится для него более ценным партнером.
П.С.: чуть не забыла, и еще тот, у кого есть финансовая подушка безопасности, чтобы пережить острый кризис))
Всем живучести!