Правилом Парето уже никого не удивишь, уже миллион раз сказано про ключевые 20%, на которые нужно делать акцент наших усилий. Но почему-то многие забывают, что 80% тоже важны!
Те самые скромные покупатели, которые берут редко, платят немного и вообще тратят наше время. Их считают второстепенными и оставляют на второй план. Мол, зачем возиться с мелочёвкой, когда есть большие/важные/дорогие?
Но подумайте: откуда возьмутся новые лидеры? Разве случайно появляются постоянные клиенты? А вот из забытых 80% и вырастают.
Те самые незаметные 80% нередко оказываются будущими звёздами, для того, кто верно построил модель общения с ними. Каждый маленький контракт, каждое обращение могут оказаться началом долгого и прибыльного сотрудничества.
Разумеется, приоритеты расставлять нужно, но абсолютно игнорировать мелкие возможности глупо. Главное помнить простое правило: относиться ко всем покупателям уважительно и внимательно, независимо от размера заказа. В моей практике были «микроклиенты», которые в конечном итоге такими и остались, но порекомендовали мои услуги своим более крупным партнёрам, которые и стали золотыми коровами.
Короче говоря, забудьте идею забыть про 80%. Они играют ключевую роль в вашем росте и расширении клиентской базы. Ваше терпение и профессионализм окупятся сторицей.
