Несколько лет назад мой знакомый продавал квартиру — небольшую двушку со старым ремонтом. Казалось, всё предсказуемо: покупателей интересуют площадь, район и цена. После просмотра разговор обычно быстро переходил к торгу. Но не всегда.
Квартиру в итоге купила молодая девушка с художественными наклонностями. Её интересовала не столько площадь квартиры и уж точно не ремонт, а… история дома. Это район «Мосфильма», в соседнем доме жил Андрей Тарковский. Так что, торга не было, квартира ушла без скидки.
Такие истории выглядят случайными. Но маркетологи давно заметили, что они повторяются снова и снова. Люди объясняют свой выбор одними причинами, а на деле решающим оказывается совсем другой фактор. Вот пример.
Девелоперская компания «Плато Девелопмент» накануне 14 февраля спросила москвичей, какие элементы квартиры создают романтическую атмосферу. Казалось бы, вариантов может быть много, но ответы распределились очень неравномерно.
Абсолютным лидером с большим отрывом стала просторная терраса или балкон — этот вариант отметили 68% участников. Открытое пространство перестало быть просто местом для хранения вещей, которые когда-нибудь отвезут на дачу. Для многих покупателей это важная «атмосферная» часть жилья. На втором месте по популярности с результатом 55% оказались панорамные окна с видом на город или парки. Замыкает тройку лидеров камин (42%).
В итоге, классические атрибуты романтики, такие как ванная с панорамным остеклением или высокие потолки уступили более простым, но эмоционально сильным элементам: балконам и панорамным окнам.
Результаты этого опроса хорошо показывают одну из особенностей потребительского выбора. Когда речь идёт об эмоциях, внимание людей часто концентрируется на одном-двух элементах, которые задают общее впечатление.
Предсказать это заранее довольно сложно. Поэтому компании и проводят подобные опросы, чтобы понять логику поведения людей и со временем увидеть в их решениях повторяющиеся закономерности.
Закономерности решений потребителей можно найти в самых разных ситуациях — от выбора жилья до повседневных покупок. В этом канале я буду рассказывать о том, как специалисты изучают намерения и действия потребителей на примере реальных исследований.
В Telegram и Max я публикую более детальные разборы исследовательских отчётов. Эти каналы называются так же, как и здесь, в Дзене — «Потребительское поведение».
#К2_контекст #ценность #выбор #поиск #недвижимость