LinguaMetrics – уникальный сайт, разработанный учеными Южно-Уральского госуниверситета, который в визуальной форме предоставляет пользователям сведения об уровне качества услуг местных медицинских учреждений. Работа сервиса осуществляется на основе исследования отзывов пациентов, доступных в Интернете.
Запатентованный анализатор качества услуг медицинских учреждений собирает сведения относительно каждого медицинского центра в заданном регионе, обрабатывает их и выдает пользователю оценку работы этих учреждений в целом или по отдельным аспектам (например, квалификация/отношение докторов, интерьеры, расположение, стоимость услуг и так далее).
Все вычисления осуществляются мгновенно и автоматически, а пользователю показывается картинка, которую легко читать (диаграммы, кружочки). Абсолютная уникальность сервиса состоит в том, что обученный искусственный интеллект, основываясь на базе предварительно собранной оценочной разговорной лексики (более 200 000 слов), с высокой точностью формирует рейтинг услуг клиники, исходя из интернет-отзывов реальных пациентов и с опорой на реальные лингвистические обороты.
Сейчас на сайте (http://37.75.248.254/demo/qa-medicine) доступна информация о качестве услуг медицинских учреждений во всем Южно-Уральском регионе, однако расширить выборку российских городов возможно при наличии запроса.
Сайт позволяет запросить оценку конкретной клиники за определенный период или за все время ее работы.
«Наша система производит глубокий лингвистический анализ текстовых отзывов,– рассказала директор НОЦ «Лингво-инновационные технологии», профессор кафедры лингвистики и перевода ЮУрГУ Светлана Шереметьева. – Программа выполняет классификацию оценочной лексики, которая соответствует плохим оценкам, удовлетворительным, хорошим и отличным; при этом она четко определяет категорию, в отношении которой высказывает свое мнение автор: работа врача, вежливость персонала, доступность парковок, использование современного оборудования, возможность быстро и легко записаться на прием и прочее. Система самостоятельно собирает тексты отзывов в Интернете и работает исключительно с этим текстовым массивом, никакие метаданные в анализе не участвуют. Программа в реальном времени строит рейтинги и показывает инфографику, обработав тексты при помощи интеллектуального модуля анализа».
Разработка челябинских ученых полезна как пациентам, озадаченным выбором клиники, так и самим клиникам, которые могут видеть свой реальный общий рейтинг и рейтинг по категориям, чтобы улучшить качество оказываемых услуг. Помимо подробного анализа качества обслуживания в одной клинике, сайт позволяет производить комплексное сравнение актуальных рейтингов сразу между несколькими рассматриваемыми учреждениями.
Проводимая работа соответствует целям и задачам нацпроектов «Продолжительная и активная жизнь» и «Десятилетие науки и технологий».
Екатерина Больных