Немного не так, конечно, не в открытую, но примерно так и случилось. "Было проведено расследование, в результате которого не было выявлено никаких нарушений со стороны оператора, карта точно бесплатна в обслуживании. Возможно, между вами и оператором возникло недопонимание".
Лично я вижу тут оскорбление в мою пользу, где меня уверяют, что я всё выдумала, то есть являюсь врушкой. А у меня и правда же не было аудиозаписи, а жаль.
Название банка не стану говорить, думаю, что это может быть даже опасно для меня, если меня так напрямую просто обвинили во вранье, заверяя, что такого не было и быть не может. Расскажу просто историю.
Взялась я тут как-то оформлять карту банка, которого у меня до этого момента никогда не было. В офисе я была как-то с проверкой, правда по юридическим вопросам, мне там понравилось, думаю, возьму-ка дебетовую карту.
Внутри отделения всё новенькое, красивое, находиться очень приятно.
Оформила заявку, забрать карту нужно было в офисе. Я так специально выбрала, чтобы выйти в люди, пообщаться с умными сотрудниками, которые могли бы может рассказать о каких-то приятных бонусах и нюансах.
Первый звоночек - мне не написала после оформления какую-то конкретную информацию, когда можно забирать оформленный продукт. Я подумала, раз не написали, значит можно идти.
Пришла на следующий день, ждала, пока единственный сотрудник пообедает, после мне сообщили, что карта не готова, она же делается 7 дней. Удивительно, как я так не догадалась, почему я не прочитала мысли банка? Подумала, что может где-то просмотрела, поэтому пришла через 7 дней ещё раз.
Опять сотрудники на обеде, ну ладно, прождала спокойно в очереди, накопилось несколько человек. Пока ждала удивилась тому, как обслуживали молодого человека, который хотел получить кредитную карту.
Никаких скриптов и ответов по определённому плану. Оператор отвечала на вопросы, где я понимала, что клиент хорошо разбирается в продукте, а ему его не очень и хотят выдавать.
Ещё был странный момент. Всё оформлялось, как много лет назад: очень долго, делались какие-то бесконечные копии, куда-то это всё прикладывалось. Было ощущение, что я неожиданно оказалась в прошлом веке.
Некий диссонанс наблюдался - всё новенькое, современное и красивое, а обслуживание, как раньше, лет этак 15-20 назад. И операторы не говорят привычными скриптами, приятно улыбаясь, как во всех банках, а отвечают так, как хотят, своими словами.
Думаю, ну может быть отсутствие скриптов - это плюс обслуживания? Подошла моя очередь. Я подаю паспорт, рассказывая девушке, что мне нужно забрать уже готовую дебетовую карту.
- Зачем вам карта? Что вы будете с ней делать? - задала вопросы оператор довольно серьёзным тоном.
- Ну как, покупки совершать, вклады оформлять, - удивлённо ответила я, не понимая, для чего меня это спрашивают.
- А деньги откуда станете переводить? Где зарплату получаете?
- В другом банке, как откуда? Переведу?
Дальше допрос продолжался. Точно, что меня ещё девушка спрашивала, я не помню, но карту выдавать не спешила, что меня очень удивляло. После и вовсе сообщила:
- Если зарплату не получаете у нас, то нужно будет оплатить страховку 10 000 рублей в течении года.
- Нет, девушка, - тут же ответила я, предполагая, что меня неверно поняли, - я хочу дебетовую карту, не кредитную.
- Я вас поняла, - уверенно произнесла оператор, - про дебетовую карту и рассказываю. Если нет вкладов или же зарплаты, то нужно оплатить страховку на 10 000 рублей.
- Нет, что-то вы мне не то говорите, карта с бесплатным обслуживанием. Так было написано, когда я её оформляла. Посмотрите, у меня она должна быть уже готова.
- Я вам про неё и рассказываю, страховка 10 000 рублей, оплачивается в течении года.
- Карту я оформила по реферальной ссылке, там было написано, что карта бесплатная. Значит обман? - пыталась понять я.
- Нет, карта бесплатная, это страховка.
- Не поняла, как бесплатная, если нужно 10 000 заплатить?
- Но это страховка, а карта же бесплатная, - продолжала оператор.
При этом никаких действий по выдаче карты девушка не начинала производить, словно бы не желая мне лично отдавать карту.
- Ну хорошо, - после долгих споров согласилась я, - хотела бы вклад открыть, примерно на 50 000 рублей.
- Ну вот, давайте тогда что-то подберём.
Девушка начала водить ручкой, словно бы не понимая, есть у них вообще вклады или нет. А я пока находилась в очереди, видела объявление - от 10 000 рублей, в другом было написано от 50 000 рублей.
- К сожалению, мы не можем вам что-то предложить на такую сумму, - задумчиво сообщила девушка.
- Вы надо мной издеваетесь? - я и правда уже не выдержала, не понимая, почему сотрудница так себя ведёт, - зачем этот обман? Если карта платная и стоит 10 000 рублей, то для чего вы тратите моё время? Почему сразу не пишите, что она платная?
- Девушка, карта бесплатная, - ещё раз сообщила мне оператор, - это же страховка 10 000 рублей, её нужно оплатить в течении года.
- Если оплатить, значит карта платная, - не унималась я, уже прекрасно понимая, что оператор разговаривает со мной, как с дурой, - удалите мне, пожалуйста, эту карту.
- Нет ничего, вот посмотрите, - девушка показала мне экран компьютера, - мы же с вами ничего и не оформляли.
Я ещё несколько раз попросила удалить карту, так как мне приходила смс, что она готова. Но молодая особа продолжала утверждать, что карты нет, её не существует.
В общем разозлили меня там по полной. Пришла домой, написала, конечно, в поддержку, также накатала отзыв. Через день мне ответили в отзыве, что всё это мне показалось "Возможно возникло недопонимание, карта бесплатная".
Пыталась выяснить открыто ли на меня что-то в этом банке, но в поддержке на этот вопрос не могли ответить, заставляя меня идти в отделение банка и там уточнять.
Прошёл месяц, я уже забыла про эту странную историю и сегодня банк мне вновь решил напомнить, что я обманщица. Этакое издевательство, чтобы помнила неприятные моменты лучше.
Позвонила мне девушка и сообщила, что они провели расследование по моему обращению, не выявив никаких нарушений со стороны оператора. Мне сказали ровно также, как и оператор: карта бесплатная. Про страховку вообще ничего не говорили, словно бы её и не было. Мне ещё раз сказали, что может быть я что-то не так поняла, когда мне оператор объясняла условия по карте.
Удивительный банк. Не собираюсь больше вдумываться в детали, поняла, что это бесполезно, если меня напрямую обвиняют во вранье. Может быть это политика обслуживания такая, имеют право.
Возможно, что именно ко мне было такое отношения, может быть лично я как-то не понравилась оператору. Хотя не думаю, по общению с поддержкой и ответам от банка, могу точно сказать, что там так и общаются с клиентами.
Благодарна, что не успела стать клиентом и точно никогда не буду делать рекламу данного предприятия. Возможно, банк просто не для меня.
Приглашаю всех, кстати говоря, в Макс, где есть у меня группа Будни фрилансера.