12 марта команда управляющей компании Zeppelin приняла участие в отраслевой конференции XIX Property & Facility Management Congress 2026, организованной CRE. Мероприятие прошло в Балчуг Кемпински и объединило ведущих игроков рынка коммерческой недвижимости, управляющих компаний, девелоперов и специалистов по эксплуатации.
✍ В рамках первой сессии «FM-блок: контроль доходов и расходов в условиях неопределенности рынка» выступил генеральный директор и совладелец УК Zeppelin Андрей Кротков с докладом на тему «Анализ эффективности: какие KPI показывают реальное состояние объекта, а какие лишь создают иллюзию контроля?».
В своем выступлении Андрей Кротков подробно разобрал различия между ключевыми показателями эффективности подразделений управляющей компании — KPI и SLA, объяснив, как эти инструменты используются при оценке работы команд и сервисных служб. Особое внимание было уделено методологии формирования показателей: Андрей обозначил объективные и необъективные подходы к постановке KPI, которые могут как повышать прозрачность управления объектом, так и создавать ложное ощущение контроля над процессами.
В завершение разбора эксперт привел практические примеры оценки эффективности подразделений УК, показав, какие метрики действительно отражают реальное состояние объекта и влияют на его финансовые показатели, а какие формально выполняются, но не дают управленческой ценности.
По словам эксперта, в условиях нестабильного рынка именно корректная система метрик становится ключевым инструментом для собственников и управляющих компаний при принятии решений по оптимизации расходов и повышению эффективности эксплуатации объектов.
Андрей Кротков, генеральный директор и совладелец УК Zeppelin: «Сегодня важно не просто собирать показатели, а понимать, какие из них действительно отражают состояние объекта. Если KPI формируются ради отчетности, они создают лишь иллюзию контроля. Эффективная система метрик должна помогать управлять объектом и принимать решения, а не маскировать проблемы».