Общественный деятель и эксперт по ЖКХ Дмитрий Бондарь предложил внедрить систему скидок для абонентов в случае замедления работы домашнего интернета. В беседе с NEWS.ru он отметил, что при такой ситуации провайдерам выгоднее пойти на честный диалог с получателями услуг.
По моему мнению, провайдеры должны выходить на честный диалог с потребителями. Если ограничения в работе домашнего интернета вызваны внутренними проблемами на стороне организации, можно предлагать скидки или иные лояльные пакеты услуг. Такой подход позволит избежать ситуации, когда жителям приходится обращаться в суд в попытке компенсации. Не исключено, что конструктивное решение вопроса выгодно обеим сторонам, — пояснил Бондарь.
Он добавил, что если интернет работает медленно, самим получателям услуг можно смело запросить перерасчет. По словам Бондаря, для этого необходимо собрать доказательства некачественной связи. Эксперт отметил, что подойдут скриншоты с тестами скорости, которые следует приложить к письменной претензии, направив ее на адрес юрлица компании.
В ситуациях, когда домашний интернет работает медленно, имеет смысл просить перерасчет. Это может быть правомерно, если параметры связи отличаются от тех, что указаны в вашем договоре. Статья 29 Закона «О защите прав потребителей» позволяет снизить цену или требовать устранения недостатков при плохом качестве услуги. Если вы заметили сбои, стоит их зафиксировать, сделав скриншот с тестами скорости. После этого можно отправить письменную претензию провайдеру по адресу юрлица. У компании будет до 30 дней на изучение ваших требований. Обращение в судебные органы, на мой взгляд, это финальный этап, если организация откажется решать вопрос, ответив на претензию, — подытожил Бондарь.
Ранее IT-эксперт и главный разработчик сайта Kremlin.ru Артем Геллер заявил, что проводной тип подключения позволит сохранить доступ в интернет при нестабильной сети. По его словам, многие москвичи столкнулись со сбоями, связанными с работой провайдеров.
Еще больше новостей в нашем MAX. Подписывайтесь!