Я недавно размышлял про JTBD – а какая разница в случае решения проблемы/боли и в случае с новой возможностью? В своих рассуждениях о том, что побуждает клиента к принятию решения о покупке того или иного решения (найма решения на работу), я пришёл к выводу, что существует всего два побудительных мотива: прямая выгода и эмоциональная окраска.
1️⃣ Первый мотив – прямая выгода. Нанимая какое-либо решение на работу я экономлю время, деньги, нервы, расходные материалы – любой ресурс. Если с помощью этого решения я могу выполнить нужную мне работу сэкономив какой-либо ресурс – я найму это решение немедленно! Мне не важно, насколько кайфовое, приятное или убогое это решение в работе, главное – результат. РАЦИО 💡
2️⃣ Второй мотив – эмоциональная окраска. Это решение мне доставляет личное удовольствие – само по себе, процессом выполнения работы или особым результатом. Возможно оно вызывает восторг у окружающих, а я уже получаю персональный кайф от этого. Мне не важно, что мои затраты не снизились или выросли, главное – моё настроение. ЭМОЦИО ❤️
Самое интересное, что наличие одного мотива вовсе не исключает наличие другого, даже более того – во многих ситуациях принятие решения о покупке чего-либо строится на базе обоих мотиваторов.
Так что клиент руководствуется не «проще и быстрее», а лишь собственной выгодой и эмоциональной окраской.
*Эмоцио — это живая единица переживания. Это не просто «эмоция» в привычном понимании, а воплощённое ощущение, имеющее своё тело, цвет, движение, температуру, плотность и направление.
PS: На картинке - гениальная абстракция про пересечение рацио и эмоцио, как это видит ИИ.)
#Мотивация #Размышления
Мой Телеграм-канал: @ProductLounge