Недавно наткнулась на интересную статью про управленческие принципы Ингвар Кампрад — основателя IKEA.
Читаю и ловлю себя на мысли:
часть его подходов к управлению очень сильно мне откликается. Причём это не какие-то сложные бизнес-модели. Это довольно простые вещи, но именно они, как показывает практика, и удерживают руководителя в реальности.
Ловите несколько принципов, которые мне особенно близки и хочу поделиться с вами.
1. Руководитель не должен терять связь с реальностью.
У Кампрада было правило: менеджеры должны регулярно работать в магазинах.
Не наблюдать со стороны.
А реально работать.
Собирать мебель.
Общаться с покупателями. Разбираться с вопросами клиентов. Чтобы понимать, как на самом деле живёт их продукт.
И я поймала себя на мысли, что у меня похожий принцип. Несмотря на то что у меня есть команда, процессы и распределение ролей, я всё равно регулярно оказываюсь внутри проектов. И это мое искреннее желание. Быть в процессах, а не в стороне .
На стройке/объектах.
На производстве.
В переговорах с клиентами.
Потому что именно там понятно, где всё работает хорошо, где клиент остается услышанным, где процессы работают правильно и ли не правильно , и где ты всегда в теме этих процессов, и на любом этапе можешь подкрутить болтики.
❕2. Даже если бизнес системный и оцифрованный — из процесса всё равно нельзя выпадать.
В IKEA Кампрад вообще был фанатом простых систем.
Он не любил сложную бюрократию, огромные управленческие структуры и бесконечные совещания.
Считал, что чем сложнее система, тем больше энергии уходит на её обслуживание, и это прям в точку 👌🏻🤝!
Поэтому менеджеры должны были постоянно смотреть, как процессы работают на практике, а не в отчётах.
Мне эта тема тоже очень близка. Да конечно любой бизнес со временем систематизируется, никто не спорит. Появляются процессы, цифры, регламенты - и это правильно потому что без системы мы не выйдем в масштаб.
Но для себя я поняла оч четко:
даже если всё выстроено, руководителю всё равно важно периодически заходить в процесс, и в ту самую злополучную операционку. И это тоже норм.
Посмотреть, как всё работает в реальности, где система буксовать, где нужно что-то упростить или подкрутить.
Потому что любая система со временем начинает жить своей жизнью, и часто случается когда руководитель остается в стороне и не понимает, что происходит на самом деле.
❕3. Статус очень быстро отрывает руководителя от реальности.
Кампрад, кстати, очень жёстко относился к статусным историям.
Топ-менеджеры IKEA летали эконом-классом.
Останавливались в обычных отелях.
Он говорил простую вещь:
как только руководитель начинает жить в отдельной реальности — он перестаёт понимать своих клиентов.
И эта мысль мне тоже очень понятна.Я всегда стараюсь и старалась управлять без дистанции. Без истории «руководитель где-то сверху».
Команда внутри процесса.
Клиент внутри процесса.
Компания внутри процесса.
И когда ты остаёшься на одном уровне реальности с клиентом — гораздо легче понимать, чего он на самом деле ждёт от результата. И тогда происходит тотальное совпадение по ценностям и запросам.
❕4. Руководитель должен понимать продукт руками.
У Кампрада менеджеры должны были буквально руками работать с продуктом.
Собирать мебель.
Работать в зале.
Видеть, как покупатели выбирают и принимают решения.
Ну то есть получается происходил живой контакт с продуктом.
Я интуитивно периодически возвращаюсь в сам процесс.
Смотрю, как работает производство.
Как идёт стройка.
Как в принципе принимаются решения внутри проекта.
Это даёт намного больше понимания, чем любые отчёты.☝🏻
❕5. Простота — одна из самых недооценённых управленческих ценностей.
Кампрад говорил очень простую вещь:
«Сложность — главный враг эффективности».
Ну или как я люблю говорить:
«Сложность - это не правильно понятое приключение «
Поэтому в IKEA старались не усложнять процессы, структуру и коммуникацию.
И мой совет:
иногда выходить из кабинета и возвращаться в сам процесс!!!
Это, кстати, очень хорошо лечит управленческие иллюзии😉☺️☝🏻
Согласны ?