Государство не умеет расстраиваться. Даже если оно исчезнет, переживать будут только люди, которые под его обломками потеряют свои сбережения, статус и привычную жизнь. Самому государству всё равно — у него нет личности, нет желаний и нет страха смерти. Это просто система.
Долгое время у этой системы были человеческие интерфейсы — чиновники, инспекторы, клерки. С ними можно было договориться. Их можно было бы разозлить, разжалобить, взять на измор или просто воспользоваться их ленью, так как у них есть желания и эмоции (я проводил небольшой эксперимент со звонками).
Но правила игры изменились. Система эволюционировала.
Конец «человеческого фактора»
Сегодня налоговая служба — это одно из самых цифровизированных ведомств в мире. Автоматизация внедряется на всех уровнях: от проверки чеков самозанятых до сложных алгоритмов, отслеживающих связи между компаниями и физлицами.
И в этом кроется главная ловушка для обычного человека.
Мы, люди, эволюционно заточены на то, чтобы решать проблемы через эмоции. Если нам грозит опасность (например, огромный налог с продажи квартиры), мы пытаемся давить на оппонента:
- «Войдите в положение, у меня трое детей!»
- «Я же не знал, что закон поменялся!»
- «Вы с меня последние штаны снимаете!»
Но теперь по ту сторону баррикад всё чаще стоит не уставшая Марья Ивановна, а серверная стойка. Машине нельзя поплакаться. Машину нельзя взять «на понт». У неё нет гормонов, эмоций и эмпатии. У неё есть только строчки кода: ЕСЛИ (условие) ТО (штраф).
Функции налоговиков разделяют всё сильнее. Например, принимает декларации один человек, который не принимает решение о возврате налогов. Решение о возврате – это ответственность другого человека, в другой налоговой и даже в другом городе. Каждый налоговик проверят только незначительную часть декларации и всё больше просто следит за тем, работает ли программа, которая берёт данные из баз, справочников и выполняет строгий алгоритм по проверке.
Всё меньше возможности прийти к какому-то человеку "порешать вопросик". Данный сотрудник не отвечает ни за что. У него так "посчиталось в программе". Он не может принять решение - "программа не даёт". Или вообще он просто не понимает, о чём Вы говорите, потому что он "просто нажимает одну кнопку".
Как спорить с калькулятором?
Когда Вы сталкиваетесь с автоматизированной претензией от налоговой, Ваши человеческие желания (сэкономить деньги, прокормить семью, выжить) сталкиваются с ледяной логикой алгоритма.
Многие в панике бегут к адвокатам. Но парадокс в том, что классические юристы с их судебной практикой тут часто бессильны. Суд — это долгий, дорогой и эмоциональный процесс. А с алгоритмом нужно разбираться на досудебном этапе.
Чтобы победить машину и легально снизить налог, нужно самому стать немного алгоритмом.
Вот три правила выживания в цифровом государстве:
- Не спорьте с машиной, ищите её слепые зоны. У любого алгоритма есть жёсткие рамки. Он не видит картину целиком, он видит только те данные, которые в него загрузили. Ваша задача — понять, каких данных ему не хватает, чтобы пересчитать формулу в Вашу пользу.
- Говорите на языке данных, а не эмоций. Машина прислала требование об уплате? Не нужно писать длинные письма о несправедливости жизни. Нужно отправить корректирующую декларацию или формализованный ответ, содержащий ровно те коды льгот и даты, которые активируют в системе ветку ОТМЕНА НАЧИСЛЕНИЯ. Кстати, у меня на канале собрана целая подборка решений частых ошибок в программе «Декларация» и в Личном кабинете налогоплательщика. Ведь иногда закон на Вашей стороне, но алгоритм просто не даёт нажать нужную кнопку. Знать, как обойти технический баг системы — сегодня не менее важно, чем знать Налоговый кодекс.
- Решайте проблему до того, как она попадёт к людям. Если алгоритм выявит расхождение, он передаст дело инспектору. А инспектор, как мы помним, хочет только одного — быстрее закрыть план. Досудебное урегулирование споров — это искусство вовремя скормить системе правильные бумаги, чтобы Ваш файл просто закрылся в автоматическом режиме и никогда не лёг на стол живому человеку.
Новая эволюция
Нам всем придётся адаптироваться. Общение с государством превращается в программирование: Вы вводите данные — получаете результат. Ошибка в синтаксисе (не та галочка в декларации) обойдётся Вам в сотни тысяч рублей.
Относитесь к этому без обид. Алгоритм не хочет Вас ограбить, у него просто нет функции «хотеть». Он работает так, как написан. А Ваша задача — научиться его обходить, чтобы Ваши собственные, очень человеческие желания всегда были профинансированы.