Что отличает дорогой сервис от дешевого
И первый и второй могут дать клиенту один и тот же маникюр, но для гостя процесс будет как две разные вселенные. Ниже 4 отличия, которые 1000% важны собственнику и особенно заметны посетителям салона ⤵️
1️⃣ Как обращаются с временем клиента
При дорогом сервисе запись не «плавает», мастер не берёт двоих сразу. Опоздания и накладки скорее из разряда исключений. Напоминания, подтверждения записи, правила отмены понятны и прозрачны.
2️⃣ Стандарты сервиса и мелочи
Здороваться по имени, предлагать воду/кофе, место, где можно оставить вещи — признак хорошего сервиса. Так же как предлагать зарядить телефон, подождать в соответствующем оборудованном для этого месте.
Что касается мастеров: где сервис на уровне, там не обсуждают клиентов, не выясняют отношения при госте и не бегают по залу с вопросом «где моя расческа?» 😑
3️⃣ Безопасность и гигиена
Одноразовые расходники всегда вскрываются и/или обрабатываются при клиенте. Пакеты, инструменты, лампы, кресла.
При дешёвом сервисе можно услышать такие убеждения: «Мы протираем всё одной салфеткой», «Мы всегда так работали, никто не жаловался». Документы и журналы обработок «где-то на ресепшене».
4️⃣ Деньги и честность
Сервис на уровне — это когда прайс есть заранее, допуслуги проговариваются до, а не после («ой, это ещё +1500 за уход»).
Нет навязанных услуг, дисконтной шизофрении и бесконечных акций, которые маскируют низкий уровень.
Напишите в комментах, по какому одному признаку вы сразу понимаете: сюда я вернусь, а сюда — никогда?
