Клиентам клуба позвонили тренеры и огорошили новостью: 17 марта Alex Fitness на левом берегу работает последний день. Чтобы вернуть деньги за оплаченные абонементы, нужно как можно быстрее написать заявление о расторжении договора. Торопят и объявления на входе: заявления принимают до 5 апреля, так как с клубом расторгли договор аренды помещений. По этой причине предоставлять услуги он больше не может.
Почему расторгать договор предлагают клиентам? За разъяснениями «Вести» обратились к сотрудникам фитнес-центра, но встретили агрессивную реакцию. Позже работник клуба за свое поведение извинился, признался, сдают нервы от недовольных клиентов.
После приема заявлений о расторжении договора люди узнают, что сумма возврата непропорциональна использованному времени.
В правилах клуба есть нюанс, который на сайте обозначен мелким шрифтом. При заключении договора документ на руки клиентам не выдают, а в нем есть хитрая таблица. По ней при расторжении договора по инициативе клиента деньги возвращают непропорционально: чем дольше клиент посещал клуб, тем меньше денег ему вернут. Например, если человек купил абонемент на полгода за восемь тысяч рублей, отзанимался два месяца, сумма к возврату может составить 100-150 рублей. Вероятно, поэтому клиентам настойчиво предлагают расторгать договор по своей инициативе. Такой подход руководители считают справедливым и законным.
«Клиент клуба ознакомлен со всеми правилами и процедурой возврата, она соответствует закону», ─ заявила директор дивизиона «Уралсиб» компании Alex Fitness Оксана Шуптарская.
Адвокаты считают такие условия возврата денег за абонемент нарушением Закона о защите прав потребителей.
«Запрещается включать в какие-либо договоры, в том числе в договоры оказания услуг условия, которые ухудшают права потребителя по сравнению с тем, как они определены законом. Оплата должна делиться пропорционально, в равной части», ─ прокомментировал адвокат Павел Яровой.
Клиентам, которых не устроят суммы возврата, адвокаты советуют обращаться с иском в суд. Подобные истории в сети этих фитнес-клубов уже встречались. В 2021 году закрылось заведение этого же холдинга в торговом центре «Юпитер» на улице Гоголя. Клиенты узнали об этом, когда двери были уже на замке.