В деловой среде всё чаще обсуждают навыки переговоров, эмоциональный интеллект и лидерство. Но один из самых недооценённых элементов профессиональной культуры - элементарная вежливость. Парадокс современного общения в том, что скорость коммуникации растёт, а слова благодарности и уважения из неё постепенно исчезают. Короткие ответы, сухие поручения и сообщения без приветствия создают ощущение давления, даже если человек этого не хотел. С точки зрения делового протокола есть несколько простых правил, которые формируют профессиональный стиль общения и репутацию: • Начинайте сообщение с обращения по имени - это сразу задаёт уважительный тон; • Формулируйте просьбы, а не команды, если речь идёт о коллегах; • Благодарите за выполненную работу, даже если это часть обязанностей; • Завершайте диалог корректно - фразой благодарности или подтверждением договорённости. Профессионализм - это не только компетентность. Это ещё и умение создавать вокруг себя культуру уважительного общения.
Почему «спасибо» и «пожалуйста» становятся новым стандартом делового общения
17 марта17 мар
~1 мин