Статья №8. Тест‑драйв EasyClaim: первая рассылка и первая заявка от жителя

Словарь терминов

Контрольный пробег системы – проверка, что настройки EasyClaim реально работают: сообщения доходят до чата дома, заявки проходят в панель диспетчера, статусы обновляются.

Первая рассылка – тестовое сообщение в чат дома от имени бота‑резидента для проверки связи.

Тестовая заявка – пробная заявка от жителя, которая проверяет, что она отображается и обрабатывается в панели диспетчера.

Статус заявки – текущее состояние заявки: новая, обработана.

ID чата - уникальный числовой идентификатор чата. Используется для привязки чата к адресу в системе.

Зачем нужен «контрольный пробег» системы

Ранее мы настроили EasyClaim:

1. вход в панель диспетчера через /panel;
2. категории заявок;
3. адреса по ФИАС;
4. чаты домов с ботом;
5. связка чатов с адресами;
6. спец‑модули и автоответы.

Теперь важно убедиться, что это не просто настройки в базе, а реально работающая система:

• сообщение из панели доходит до чата дома;
• заявка, созданная через бота, попадает в панель диспетчера;
• статусы меняются, житель видит обратную связь.

В этой статье сделаем именно это: первую рассылку и первую тестовую заявку.

Часть 1. Первая рассылка в чат дома

Шаг 1. Открываем раздел «Уведомить жителей»

1. Войдите в панель через /panel.

2. В главном меню выберите раздел «Уведомить жителей».

Здесь отображается список домов, по которым:

1. есть карточка адреса;
2. указан ID чата.

Раздел «Уведомить жителей». Сверху список домов, снизу — поле для текста уведомления.

Шаг 2. Выбираем дом и пишем тестовое сообщение

1. В списке домов выберите один из тех, где уже настроен чат и связан ID.
2. Введите короткий текст, например:

«Проверка связи. Система УК запущена, заявки можно оставлять через бота EasyClaim.»

3. Нажмите кнопку «Отправить».

Шаг 3. Проверяем результат в чате дома

После отправки:

1. Откройте групповой чат дома в Telegram/MAX.
2. Проверьте, что сообщение:

• пришло от имени бота‑резидента;
• содержит именно тот текст, который вы написали.

Если сообщение не появилось проверьте, что:

1. бот‑резидент есть в чате и у него есть права администратора;
2. ID чата указан в карточке адреса корректно (отрицательное число, без лишних символов);
3. дом действительно выбран для рассылки.

Групповой чат дома, видно сообщение от бота.

Часть 2. Первая тестовая заявка

Шаг 1. Создаём заявку как житель

1. Откройте бота‑жителя:

• от имени сотрудника, выступающего в роли жителя;
• или попросите коллегу/домового активиста.

2. Пройдите путь подачи заявки:

• выбор категории (из тех, что вы создали);
• выбор адреса (из тех, что добавили через ФИАС);
• описание проблемы.

Экран интерфейса жителя с шагами подачи заявки: выбор категории, выбор адреса, ввод описания.

Шаг 2. Находим заявку в панели диспетчера

После отправки ботом заявки:

1. Откройте Панель диспетчера.

2. Перейдите в раздел «Заявки жителей».

3. В списке должна появиться новая заявка:

• с категорией, выбранной при подаче;
• с адресом дома;
• с текстом описания.

Нажмите на карточку заявки, чтобы:

• увидеть детали;
• открыть чат по заявке.

Список заявок в панели, одна из них выделена как новая «тестовая», видны категория, адрес, краткое описание.

Шаг 3. Берём заявку в работу и отвечаем

1. В карточке заявки нажмите кнопку «Взять в работу»:

• статус заявки изменится;
• житель получит уведомление в мессенджер, что заявка принята.

2. Откройте чат по заявке внутри панели.

3. Напишите тестовый ответ, например:

«Тестовая заявка принята, спасибо! В реальной ситуации здесь будет ваш план действий.»

Житель увидит это сообщение в Telegram как ответ от бота‑резидента.

Вывод и следующий шаг

После первой рассылки и тестовой заявки вы убедились, что:

• все настроенные уровни (категории, адреса, чаты, ID, модули) работают в связке;
• у Управляющей компании появляется прозрачный, фиксируемый канал работы с жителями.

Вы всегда можете вернуться к любому шагу, донастроить его и использовать эту инструкцию как чек‑лист для новых сотрудников и новых домов.