Словарь терминов
Модуль «Ответы бота в групповых чатах» – функционал, позволяющий боту автоматически реагировать на сообщения жителей в чатах домов и выдавать номера служб.
Аварийные темы – сообщения о протечках, отключениях, застрявших лифтах и других критических ситуациях.
Номера служб – контактные телефоны аварийных и лифтовых организаций, используемые ботом для автоматических ответов.
Зачем нужен модуль автоответов
Даже если у дома настроены чат, бот‑жителя и номера служб, от жителей 24/7 поступают обращения и запросы.
Раньше:
- сообщение висело в чате до утра;
- жители переписывались, кто кому звонил;
- копились скриншоты «УК не ответила».
Модуль «Ответы бота в групповых чатах» превращает систему в круглосуточного дежурного:
- он читает сообщения в чате;
- по ключевым словам определяет тему и выдаёт нужный номер;
- даёт жителю возможность действовать сразу, без ожидания диспетчера.
В этой статье разберём, как это выглядит в работе. В прошлой мы настроили номера служб, теперь покажем, как бот ими пользуется. Дальше перейдём к тест‑драйву: первой рассылке и тестовой заявке.
Шаг 1. Убедиться, что модуль включён
Модуль подключается на стороне администратора EasyClaim. Со стороны диспетчера нужно только:
- чтобы боты и чаты были настроены;
- чтобы в карточках адресов были прописаны номера служб.
Если вы сомневаетесь, включён ли модуль:
- Уточните у администратора EasyClaim или ИТ‑специалиста, активирован ли модуль «Ответы бота в групповых чатах» для вашей УК.
- Проверьте по одному адресу:
- есть ли шаг «Номера служб» в окне настройки адреса;
- заполнены ли там номера.
Шаг 2. Как бот понимает, что ответить
После настройки и заполнения модуль работает так:
1. Житель пишет в чат дома сообщение, например:
«нас заливает сверху, что делать?»;
«застряли в лифте на 5 этаже».
2. Бот читает сообщения (у него есть право «Чтение сообщений»).
3. Если текст попадает под одну из аварийных тем:
- бот формирует ответ с соответствующим номером:
- аварийная служба;
- или лифтовая.
В чате появляется автоматическое сообщение:
«По вопросам аварийных ситуаций звоните: +7 (___) ___‑__‑__.
По вопросам лифта — лифтовая служба: +7 (___) ___‑__‑__.»
Важно:
Конкретный текст и триггеры задаются в системе администратором. Диспетчеру не нужно «учить» бота — достаточно корректно ввести номера служб в карточке адреса.
Шаг 3. Как это влияет на нагрузку диспетчеров
Когда бот начинает автоматически подсказывать номера:
- часть жителей звонит исключительно по делу;
- отпадает необходимость постоянно проверять чат;
- отпадает необходимость отвечать одно и то же «номер аварийной вот такой‑то».
Днём диспетчер видит:
- что в чате были аварийные сообщения;
- что бот на них ответил;
- можно проверить, поступила ли заявка и как её обработали.
Вывод и следующий шаг
Модуль ответов в чатах — это щит от ночной паники и источник меньше однотипных вопросов днём. Вы уже подготовили для него почву: чаты связаны с домами, номера служб настроены.
Следующий шаг — провести полный тест‑драйв системы: отправить первую рассылку жителям и принять первую тестовую заявку, чтобы увидеть, как все элементы работают вместе.
В следующей статье пройдёмся по сценарию «первая рассылка + первая заявка».