Компания Microsoft убрала приложение Samsung Galaxy Connect из цифрового магазина Microsoft Store после жалоб пользователей на серьезную ошибку в операционной системе Windows 11. Из-за данного сбоя полностью блокируется доступ к системному диску C. Проблема актуальна для ноутбуков Samsung Galaxy Book 4 и настольных ПК от компании Samsung.
Представители компании подтвердили, что изучают сбои программы и потерю доступа к системному накопителю на отдельных компьютерах. Пользователи видят ошибку C:\ недоступен: Отказано в доступе, которая делает невозможным обращение к любым системным файлам. Также блокируется запуск многих приложений, в том числе Outlook, офисных пакетов, веб-браузеров и утилиты Quick Assist.
Неполадка затрагивает 9 моделей устройств на базе Windows 11, среди которых NP750XGJ, NP750XGL, NP754XGJ, NP754XFG, NP754XGK, DM500SGA, DM500TDA, DM500TGA и DM501SGA. Владельцы сталкиваются с трудностями при открытии программ, доступе к файловой системе и выполнении задач администратора. Периодически возникают ошибки при повышении привилегий, удалении системных обновлений или сборе логов. Абсолютно все эти сбои связаны с нарушением прав доступа.
После совместного расследования с компанией Samsung технические специалисты Microsoft выяснили, что причиной проблем стало именно приложение Samsung Galaxy Connect. Оно применяется для зеркалирования экрана, обмена файлами и передачи данных между ПК и портативными устройствами линейки Galaxy. Чтобы избежать массового появления ошибки на других компьютерах, утилиту временно удалили из магазина.
Для предотвращения дальнейших установок проблемной версии разработчики из Samsung вернули к публикации предыдущую стабильную сборку. Возможности восстановления для уже пострадавших устройств пока сильно ограничены, но инженеры продолжают оценивать варианты устранения неполадок при поддержке Microsoft. В данный момент компании не могут предложить работающее обходное решение и продолжают трудиться над полноценным патчем. Пользователям, которые столкнулись с блокировкой диска в Windows 11, рекомендуют обратиться напрямую в службу технической поддержки Samsung для получения помощи по своей конкретной модели устройства.