Речь – это важнейшая часть человеческого взаимодействия. Мы общаемся каждый день. И иногда с сотнями людей. Часто реагируем эмоционально, не замечая, как мы отвечаем и что. И это нормально. Но навыки общения постоянно совершенствуются – эволюция в деле. Каких-то изменений мы зачастую не замечаем, а какие-то воспитываем в себе сами. Хочу поделиться с вами парочкой полезных приемов, которые подсмотрены в книге Карстена Бредемайера «Искусство словесной атаки».
Правило КПД
К – Коснуться (какой-либо темы). Здесь важно дать оценку теме разговора с точки зрения цели общения.
П – Повернуть (разговор в нужное русло). Возвращаемся к главной теме.
Д – Договорить или углубиться в главную тему, чтобы она опять стала основным предметом обсуждения.
Пример действия правила КПД в случае личного выпада может выглядеть так:
К – «Не стоит начинать полемику. Пожалуйста, придерживайтесь основной темы».
П – «Наша тема сегодня – логистика продукта Х на предприятии».
Д – «Я отметил/а уже те факторы, которые оказали негативное влияние на наши производственные циклы. Итак, каким образом мы в приемлемые сроки сможем обеспечить безупречную логистику? Один из способов состоит в том…»
Почему правило КПД работает?
- Вы исключаете из разговора посторонние темы
- Занимаете позицию лидера
- Строго придерживаетесь главной темы
- Пресекаете бестактное поведение участников
- Остаетесь в рамках вежливости и здравого смысла
Еще один пример успешного применения правила КПД:
«Вы можете хотя бы раз компетентно сделать доклад?»
Ответная реакция:
К – Оценка – Разумеется, я как раз это и делаю.
П – Возврат – Я только что объяснил/а положение вещей и заявил/а,
Д – Углубление – что мы нашли следующее решение проблемы…
Конечно, в процессе бывает сложно реагировать правильно, но именно для этого помогут упражнения или практика. Предлагаю вам попробовать применить правило КПД в следующих ситуациях (можете писать свои варианты в комментариях):
1. «Вот уже 5 минут вы ходите вокруг да около…»
Оценка:
Возврат:
Углубление:
2. «Вы меня вообще слушаете? Вы поняли, о чем я говорю?»
Оценка:
Возврат:
Углубление:
3. «Объясните, пожалуйста, как можно так упорно не замечать реального положения вещей?»
Оценка:
Возврат:
Углубление:
4. «И в этом вы хотите нас убедить?!»
Оценка:
Возврат:
Углубление:
5. «Вообще от так называемого эксперта я ожидаю другого…»
Оценка:
Возврат:
Углубление:
Эмоциональная «желтая карточка»
Этот прием снижает давление в споре, позволяя правильно реагировать на ловушки и упреки. Стандартная реакция выглядит так: вы откидываетесь назад в кресле, улыбаетесь собеседнику и спрашиваете его: «Что это значит?!»
Обычно в ответ на это следуют оправдания или объяснения, в 90% случаев собеседник возвращает разговор в деловое русло.
Например:
- «Что это значит? Бросьте спорить, эта полемика вам совершенно не нужна». (Усиление)
- «Что это значит? Вам это не нужно. Вы делаете из себя посмешище/Мне было бы стыдно на вашем месте». (Еще сильнее)
Потренируемся?
1. «Судя по вашему выступлению, понятие команды означает для вас: «Пусть другие займутся этим!»»
«Что это значит?» ________________________________________
2. «Почему вы меня вынуждаете ломать над этим голову?»
«Что это значит?» ________________________________________
3. «Лично меня это не волнует!»
«Почему вы так говорите?» ________________________________________
Пишите свои варианты в комментариях, и что вы вообще думаете об этих приемах? Насколько они применимы в нашем общении?
#общение #коммуникации #приемы #упражнения #психология #словеснаяатака