«У нас Яндекс Бизнес не работает».
Рубрика #проверенонасебе
Почему у одних парков Яндекс Карты увеличивают кассу, а у других — только слив бюджета? Давайте разбираться...
Сейчас многие парки и развлекательные центры активно запускают гео-рекламу в Яндекс Бизнесе. Логика простая: люди ищут в Яндексе «день рождения ребенку», «куда сходить с детьми», «батутный центр» — значит, надо быть на Картах.
Но дальше часто происходит странное: у кого-то заявки есть, растут звонки, а кого-то ничего не меняется.
Давайте разложим геомаркетинг на простую цепочку:
Показы → Переходы → Целевые клиенты → Целевые действия → Заявки и Звонки → Продажи.
И вот на примере одного из моих проектов хочу показать как она работает. За время платного размещения 3 месяца мы получили:
53750 показов
7256 переходов в нашу карточку (6 руб переход)
1938 целевых клиентов
2127 целевых действия
Из них 730 звонков
1755 построили маршрут в парк
178 перешли на сайт
А теперь внимание. По данным СРМ системы
30% заявок были потеряны на этапе обработки
администратором.
То есть реклама на самом деле сработала.
А деньги потерялись внутри парка.
И это типичная история.
Очень часто самое эффективное действие - это увеличение конверсии из заявки/звонка в продажу - всего на 5% приносит больше прибыли, чем удвоение рекламного бюджета.
Потому что реклама — это только трафик. А прибыль строится по другой формуле:
Трафик → Конверсия → Средний чек → Продажи → Прибыль.
И чаще всего результат в парках теряется в четырёх местах.
1. Экономика
Многие парки не считают допустимую стоимость привлечения гостя. Не понимают маржинальность продукта. Не знают, сколько реально могут платить за заявку. Без этих данных вам любая реклама будет казаться «дорогой». Потому что не с чем сравнить, нет системы показателей!
2. Позиционирование
Гость открывает Яндекс Карты и видит 10 парков. И не понимает: почему он должен выбрать именно вас?!
Если это не сформулировано — начинается ценовая война: кто дешевле, и проигрывает весь рынок. Путь в никуда. Чаще всего карточки полупустые, без витрины, новостей и сториз.
3. Продажи
Заявки приходят. Но с ними никто системно не работает.
Менеджер перезванивает через 3 часа или вообще не перезванивает. И в итоге клиент уже забронировал праздник у конкурента.
4. Управление показателями
Нет контроля ключевых цифр.
— конверсии заявки в бронь
— среднего чека
— скорости обработки заявки
— источников трафика
Без этого маркетинг превращается в угадайку. Важно понять одну простую вещь: Инструмент ≠ Система.
Разница всегда в системе: Инструмент → процессы → экономика → управление → прибыль.
Поэтому когда мне говорят: «У нас Яндекс Бизнес не работает». Я почти всегда отвечаю: у вас не реклама не работает, у вас нет системы маркетинга и продаж.
А мы ее как раз по кирпичику строим в рамках мастер-группы день за днем, неделя за неделей. Если интересно присоединиться к Совету директоров парков - пишите в ЛС, пришлю подробности.
