А вы оставляете чаевые? 🤌
При всей нашей знаменитой широте русской души, есть ощущение, что именно нам это дается сложнее всего. Но знаете, есть и те, кто «сломал систему» - и теперь реально кайфуют от процесса.
Давайте проведем тест: вспомните, сколько раз на этой неделе вы оставляли чаевые? А теперь — кому именно?
Надеюсь, причины для чаевых были.
По статистике, топ-3 ситуаций для чаевых - это рестораны, кафе и бары.
Мы привыкли думать, что благодарим только за качество сервиса.
Но психологи говорят, что причины глубже: оставляя чаевые - мы хотим показать свою значимость или поддержать «малыша» - развивающийся бизнес с душой.
В России 75% людей оставляют чаевые, а 25% — никогда.
И чаще всего мы платим не просто за еду, а за момент, когда нас поняли без слов.
Знаю, большинство из вас не работает в ресторанах. И суть чаевых не в деньгах.
Я задумалась: а почему иногда при хорошем качестве продукта мне хочется оставить чаевые, а иногда при качестве выше - нет?
Дело в том, что на это импульсивное решение влияют сразу несколько факторов.
Если вы хотите запомниться клиенту и получить ту самую максимальную лояльность (я называю это «психологические чаевые»), подумайте: что вы можете дать сверху?
Лично я оставляю чаевые не за просто хороший продукт, а когда:
⚡️ хочу поблагодарить за индивидуальный подход;
⚡️ получаю бонус по принципу win-win;
⚡️ вижу лучший сервис, который превзошел ожидания.
А теперь перенесем эту логику в бизнес.
В нашей сфере (инфобизнес) никто не оставляет «чаевые» наличкой.
Но здесь есть рекомендации и «сарафанное радио». Это и есть те самые психологические чаевые.
Клиент платит нам не просто за оказанную услугу.
Он возвращается или советует друзьям, когда мы:
😢 даем индивидуальный подход (не «как всем», а именно под его задачу);
😢 даем win-win бонус (решили его проблему так, как он не ожидал);
😢 даем сервис выше рынка (сделали быстро, удобно и с заботой).
Психологические чаевые - это тоже инструмент маркетинг. Честный искренний и важный
Чаевые не просят и уж точно автоматически не суммируют с основной суммой (такое мне всегда непонятно в ресторанах).
Чаевые это как отношения. Если искры были - будут и чаевые❤️
А вы чаще оставляете чаевые или нет? И если да, то за что реально готовы дать «сверху»?
