В нельзяграме у всех всё красиво. Идеальные работы, довольные клиенты, ровные дорожки успеха. Но за кулисами - треш, угар и сгоревшие дедлайны.
Я решила быть честной. Вот 5 историй, за которые мне реально стыдно до сих пор. Но без них я не стала бы тем, кто я есть.
Провал 1. Стерла клиенту фото и восстанавливала три дня
Было года 3 назад. Заказчик - девушка, съемка в стиле ню (очень откровенно). Она доверилась, прислала исходники, нервничала, переживала.
Я обработала, отправила, получила правки. И в какой-то момент, когда чистил папку от мусора, грохнула исходники. Нечаянно, Shift+Del, в корзине нет.
У меня холодный пот. Фото нет. Клиентка думает, что у меня всё есть. Я в панике пытаюсь восстановить с диска программами - ноль.
Пришлось писать правду. Девушка, конечно, была в шоке. Но, к счастью, у фотографа остались копии. Я переделывала всё заново, без сна, трое суток. Бесплатно, естественно.
Чему научило: Теперь у меня правило - исходники клиентов лежат на двух разных жестких дисках, пока заказ не сдан и не оплачен. И не удаляю ничего, пока клиент не скажет "всё ок, деньги перевел".
Провал 2. Поссорилась с невестой из-за цвета платья
Свадебная съемка. Молодожены попросили сделать фото «теплыми, ламповыми». Я так увлеклась теплотой, что свадебное платье стало не белым, а кремово-желтым, как старая простыня.
Невеста в слезы: «Вы что сделали с моим платьем? Я мечтала о нем с детства, а оно теперь как будто из секонд-хенда!».
Я пыталась доказать, что «так теплее и уютнее». Но клиенту плевать на мои творческие идеи. Она хотела белое платье - значит, должно быть белое.
Пришлось переделывать 40 фото, вытягивать цвет обратно. Потратила еще день.
Чему научило: Цвета, которые важны для клиента (платье, глаза, фон), согласовываю заранее. И всегда оставляю один вариант с "честным" цветом, без художеств.
Провал 3. Пропустила дедлайн и чуть не осталась без штанов
Заказ - крупный селлер, нужно 50 фото за 3 дня. Цена хорошая. Я такая: «Да легко, сделаю».
На второй день пришли друзья, позвали шашлыки. Я думала: «Подумаешь, посижу ночью, успею». Ночью я уснула лицом в клавиатуру. Утром продрала глаза, а селлер уже пишет: «Где фото? Мы договаривались на сегодня».
Пришлось врать, что «технические проблемы». Сидела 24 часа почти без перерыва, сделала. Но качество на последних кадрах уже хромало. Селлер фото принял, но больше не пришел.
Чему научило: Дедлайн - это святое. Лучше сделать хуже, но вовремя, чем идеально, но через месяц. И шашлыки подождут.
Провал 4. Сделала из женщины восковую куклу (и она промолчала)
Года 3 назад. Женщина 45+, фото для сайта. Я тогда только освоила частотку и додж-берн. И так увлеклась, что стерла все морщины, все складки, все тени. Лицо стало идеальным, гладким... и мертвым.
Клиентка фото приняла, деньги заплатила. А через месяц я случайно увидела ее сайт - там стояло ДРУГОЕ фото, не моя обработка. Она просто не решилась мне сказать, что ей не нравится. Просто выкинула деньги и пошла к другому.
Я узнала об этом случайно от общего знакомого. Было обидно до слез.
Чему научило: Спрашивать: «Вам нравится направление? Может, что-то смущает?» Не ждать, пока клиент сам скажет.
Провал 5. Хамила клиенту в переписке
Клиент тупил. Писал по 10 раз, просил одно и то же, не мог объяснить. У меня сдали нервы, я написала резко, грубовато. Клиент обиделся, слился.
А потом я узнала, что он выложил скрин переписки в чат фотографов с подписью «вот какие ретушеры бывают». Меня обсуждали, осуждали. Несколько потенциальных заказов отвалилось.
Чему научило: Никогда не писать в ярости. Если бесит - выключить комп, выпить чай, остыть. Ответить завтра утром. Репутация строится годами, а рушится за одно сообщение.
Короткий итог для тех, кто тоже лажает
Все лажают. Просто профи лажают реже и умеют исправлять. Главное - не врать себе, что ты идеальный, и учиться на своих косяках.