Привет! Это мой кот Вилли
Ему 13 лет. И, признаюсь, все эти годы, он катается как сыр в масле.
Все, кто со мной знаком, знают, что мои коты — всегда сыты, довольны и избалованы 🙂 Забота о них приносит мне много радости. Но случаются и досадные переживания!
Коротко о ситуации с магазином ЗооОптТорг.РФ
24 февраля 2026 года я проснулась утром и поняла, что пришла пора заказать кошачий корм. В последнее время я делаю это в магазине https://zoopt.ru/: радует быстрая доставка в первую очередь.
У меня есть еще 2 взрослых кота, поэтому суммы частенько превышают 7-10 тыс. рублей. Этот заказ был таким же: корм сухой и влажный нескольких видов. Обычно в подарок к такому заказу дают пакетик корма. Но в этот раз в накладной появилась позиция «Dono Della игрушка для кошек Мышь»
Вот она:
Вот ссылка на мышь: https://zoopt.ru/catalog/tovary_dlya_koshek/igrushki_dlya_koshek/dono_della_igrushka_dlya_koshek_mysh/
Они продолжают ее продавать, хотя эта игрушка смертельно опасна!
В составе:
Кошачья мята, как известно, немного опьяняют котов. Они теряют бдительность, становятся активными, играют с предметом.
Именно это и произошло с моим котом.
Но сначала скриншот заказа:
Итак, увидев в накладной «Мышь белая 15 см», я подумала, что это будет обычная меховая мышь, коих у нас много, ведь я-то постоянный покупатель, уже около 200 000 рублей потратила в магазине, и мне дрянь не подсунут 🙂
Когда я получила свой увесистый пакет, в котором пакетики влажного корма лежали в рассыпную, я начала сгружать их в шкаф. И даже не заметила, как эта маленькая, белая мышка упала на пол.
Вилли, который всегда с интересом наблюдает за процессом распаковки вкусни, конечно же, был рядом. И безусловно выпавшая мышь, которая еще и привлекательно пахла, сразу его заинтересовала!
Дальнейшее занято буквально секунду: я только услышала чавканье, посмотрела вниз: а Вилли уже облизывается! А рядом лежит злосчастная мышь.
Почему я не отобрала мышь? Потому что это — кот, друзья! При желании они быстрее молнии, у меня не было физической возможности выхватить у него мышь, а у него — выплюнуть попавшую в рот веревку.
В ту же секунду мы позвонили в клинику, ближайшую рядом с домом. Это была клиника «ВетСоюз» на ул. Шувалова, д. 6. Я надеялась, что кот, который только что плотно пообедал, сможет естественным путем вывести из себя хвост мыши. Нам рекомендовали посетить ветеринара.
Подарок от ЗооОптТорг.РФ = удаление инородного тела путем гастроскопии
Через 15 минут мы уже были в клинике и заполняли необходимые документы.
Мы все очень надеялись, что кота вырвет! Но этого не происходило.
Вилли сделали УЗИ, и врач сказал, что веревка еще в желудке, вместе с кормовыми массами.
Мне предложили 2 варианта:
- Оставить кота в стационаре. Ждать, что веревка выйдет естественным путем. Но риск: кот пожилой, толстый, веревка не понятного состава и длины, может застрять в кишечнике и тогда будет полосная операция.
- Вытащить содержимое желудка гастроскопом.
Почему я не стала рисковать и ждать? Я не знала, что это точно за веревка. Какие у нее характеристики. У моей подруги кошка чуть не умерла из-за собственной шерсти: та встала в кишечнике. Ей пришлось пережить тяжелую операцию, она чуть не умерла, и сейчас до сих пор не восстановила здоровье ЖКТ.
Да, могло выйти. А могло и нет! И тогда я бы точно встряла на большую сумму.
С другой стороны гастроскопия: быстрая процедура, которая мне знакома, никаких нервов и кот в безопасности.
Я выбрала второй вариант.
Ниже прилагаю документы от ветеринара.
А это — фото инородного тела, которое извлекли хирурги.
Кот остался в клинике, дальше я уже общалась с представителями компании.
Оператор в чате мне сообщил, что они посовещались с руководством и решили, что я сама виновата:
Ответ магазина и его позиция
После того как я получила все документы из клиники и немного пришла в себя, я направила в адрес магазина официальную досудебную претензию. Ее текст здесь: https://disk.yandex.com/i/B3w5BaunIX9VoQ
В ней я подробно описала произошедшее, приложила медицинские документы, чеки и фотографии игрушки.
Моя позиция была простой: игрушка была передана магазином вместе с заказом, и именно она стала причиной операции. Поэтому я попросила возместить фактически понесённые расходы на лечение.
Почему я считаю игрушку Dono Della «Мышь» потенциально опасной для кошек
Посмотрите на игрушку еще раз:
Почему конструкция игрушки вызывает вопросы
Игрушки для кошек по своему назначению предполагают:
- что кошка будет кусать их
- таскать в зубах
- грызть
- разрывать когтями
Это естественное поведение животного.
Поэтому игрушка должна быть рассчитана именно на такой сценарий использования.
Однако в моем случае произошло следующее:
- верёвочный хвост отделился практически мгновенно
- элемент оказался достаточно длинным, чтобы быть проглоченным
- игрушка не содержала предупреждений о подобных рисках
Именно этот элемент стал инородным телом, извлечённым из желудка животного.
Почему это может быть опасно
Инородные тела в желудке и кишечнике животных — одна из самых распространённых причин экстренных операций у кошек.
Особенно опасны:
- нитки
- верёвки
- шнуры
- ленточные элементы
Такие предметы могут:
- застревать в желудке
- вызывать непроходимость кишечника
- приводить к разрыву кишечника
- требовать тяжелой полостной операции
Ветеринарные врачи называют такие предметы линейными инородными телами — и они считаются особенно опасными.
В моём случае ситуацию удалось решить эндоскопией, но последствия могли быть гораздо тяжелее.
Отсутствие информации о рисках
При получении игрушки мне не была предоставлена информация:
- о возможных рисках проглатывания элементов
- о том, что игрушка может разрушаться при укусе
- о необходимости использовать её исключительно под контролем владельца
Более того, игрушка была поставлена в простом полиэтиленовом зип-локе без опознавательных знаков.
На странице товара также не содержится предупреждений о подобных рисках.
При этом в описании говорится, что игрушка предназначена для активной игры кошек.
Нигде нет ни слова о том, что играть ею можно только под строгим и неусыпным контролем владельца.
26 февраля 2026 — ответ магазина на претензию
После получения моей досудебной претензии магазин направил письменный ответ.
В ответе компания сообщила, что не считает себя ответственной за произошедшее и полагает, что оснований для удовлетворения требований нет.
Если кратко, позиция магазина сводилась к следующему:
- магазин указал, что игрушка была добавлена в заказ как бесплатный подарок, и я могла отказаться от неё ещё на этапе оформления заказа;
- компания сослалась на то, что я, как владелец животного, якобы не проявила должной осмотрительности и не предотвратила заглатывание элемента игрушки;
- отдельно было указано, что, по мнению магазина, не доказано ненадлежащее качество или небезопасность самой игрушки;
- также магазин заявил, что, по их мнению, не доказана причинно-следственная связь между игрушкой и операцией, поскольку в медицинских документах фигурирует «инородное тело в виде верёвки», а не прямое наименование товара;
- в качестве дополнительного аргумента компания сослалась на грубую неосторожность владельца и пришла к выводу, что оснований для выплаты 38 500 рублей не имеется.
Иными словами, магазин занял позицию, согласно которой ответственность за произошедшее лежит не на продавце и не на конструкции игрушки, а на владельце животного.
Полный текст их ответа можно скачать здесь: https://disk.yandex.com/i/0PNQMcHYW3aLjA
Почему я решила продолжить разбирательство
После получения отказа я начала изучать вопрос подробнее.
Я обратилась к нормативным актам, регулирующим защиту прав потребителей, и проконсультировалась со специалистами.
Согласно действующему законодательству, продавец обязан передавать товар, безопасный для использования по назначению.
Игрушки для животных предназначены для взаимодействия с животными, включая контакт с зубами. Именно в этом заключается их основная функция.
Поэтому ситуация, при которой игрушка разрушается практически мгновенно и становится источником опасности, вызывает вопросы.
Я решила действовать дальше в правовом поле.
Обращение в Роспотребнадзор
Следующим шагом стало обращение в Роспотребнадзор.
В заявлении я изложила обстоятельства произошедшего и приложила медицинские документы.
Цель обращения — не только защита собственных прав, но и проверка безопасности подобной продукции в целом.
Результаты проверки на момент публикации этой статьи ещё не получены.
Запрос дополнительных медицинских документов
Параллельно я обратилась в ветеринарную клинику с просьбой предоставить дополнительное заключение. Его мне уже предоставили и я отправила его в магазин.
4 марта 2026 — мои возражения на ответ магазина
Поскольку я не согласилась с доводами, изложенными в ответе компании, мной были направлены возражения на ответ на претензию.
В возражениях я подробно изложила свою позицию и указала на следующие обстоятельства:
- товар должен быть безопасен при обычном использовании
- игрушка предназначена для игры животного и предполагает контакт с зубами
- на игрушке отсутствовали предупреждения о возможных рисках
- ветеринарные документы подтверждают извлечение инородного тела
Также я запросила у компании документы, подтверждающие:
- происхождение товара
- безопасность продукции
- сведения об изготовителе и материалах
Мое возражение можно скачать здесь: https://disk.yandex.com/i/_NMCrw_WyE6Cxg
16 марта 2026 — окончательный отказ компании
1 марта 2026 года компания направила короткий ответ, в котором сообщила, что не видит оснований для пересмотра своей позиции.
Фактически это означает отказ в добровольном удовлетворении требований.
Ответ компании ЗооОптТорг здесь: https://disk.yandex.com/i/TejbkFCNpmNPug
Что это означает
После получения данного ответа досудебная переписка фактически завершилась.
На данный момент:
- досудебная претензия направлена
- возражения на ответ направлены
- компания отказалась пересматривать свою позицию
В связи с этим мной рассматривается возможность обращения в суд для защиты прав потребителя и возмещения причинённого вреда.
Почему я публикую эту переписку
Я публикую документы и переписку исключительно в информационных целях.
Моя задача — зафиксировать фактические обстоятельства произошедшего и предоставить владельцам животных возможность ознакомиться с этой историей.
Все документы публикуются без изменений.
Если у вас был похожий случай
Если вы сталкивались с похожими ситуациями, связанными с игрушками или другими товарами для животных, вы можете написать мне.
📩 info@zoopt-otzyv.ru