Как следует из нашей практики, в том числе с опорой на международный опыт, – работа профайлера, независимо от направления, включает в себя четыре ключевых этапа:
- подготовительный;
- составление поведенческого профиля;
- оперативная оценка реакций в коммуникации;
- заключительный анализ (постэксплуатация).
Эта простая, на первый взгляд, структура отражает последовательную, методически выверенную логику действий, необходимую для получения объективных и практически значимых результатов.
Каждый из этапов имеет свою цель, инструменты и зоны ответственности. Немного раскроем их.
1️. Подготовительный
Первоначальная задача – сбор и анализ информации о человеке, группе лиц и/или юридическом лице. Сюда может входить как предоставление данных заказчиком, так и самостоятельный сбор информации (открытые источники, социальные сети, поведенческие следы и т. д.).
Эта фаза необходима для выстраивания начальных гипотез, понимания контекста и выбора релевантных инструментов для дальнейшей работы.
2️. Профилирование (составление поведенческого портрета)
Это ключевой элемент профайлинга. Более того, сам термин происходит от английского profile – «профиль». В этом контексте под профилированием понимается процесс составления поведенческого портрета личности, позволяющего системно описать ее черты характера, особенности мышления, уровень конфликтности, волевые качества и другие индивидуальные параметры, на основе которых можно делать поведенческие прогнозы.
3️. Оперативная оценка реакций
Этот этап начинается, когда специалист вступает в коммуникацию с Объектом или когда в рамках политического профайлинга, то есть дистанционно, необходимо оценить реакции на те или иные темы. Профайлер отслеживает невербальные и вербальные реакции: движения и жестикуляцию, изменения мимики, используемые речевые конструкции, интонацию и элементы так называемого речевого мусора.
4️. Заключительный этап
На этом этапе происходит систематизация, анализ и передача результатов работы. Все выводы, наблюдения, поведенческие гипотезы и практические рекомендации подаются в том виде, который заранее согласован с заказчиком и соответствует поставленным задачам.
Например, если клиент – предприниматель, и ему нужно оперативно принять решение, какой из кандидатов на должность подойдет именно его компании, то выводы могут быть представлены в виде письменного или аудиоотчета, в котором будут отражены ответы на его вопросы.
Дополнительным, но принципиально важным этапом в подготовке профайлера является личный апгрейд специалиста – работа над собой как инструментом анализа.
Он включает два ключевых компонента: формирование критического мышления аналитика и развитие его поведенческих "костюмов", то есть способности осознанно применять разные модели поведения в зависимости от ситуации, собеседника и целей коммуникации.
******
Если вам хочется узнать больше про профайлинг, предлагаем ознакомиться со статьей в которую мы вложили всё самое важное: то, чему учим и что сами применяем каждый день для задач корпоративного и государственного секторов.
Без мифов, без громких фраз про «секретные методики» и без иллюзии, что всё сводится к паре хитрых приёмов, которые можно быстро выучить и применять в любой ситуации.
📖 Прочитать или прослушать статью.