Новые горизонты франчайзинга: цифровая революция и уникальные торговые пространства

Франчайзинг становится популярным способом выхода на рынок, предлагая новым владельцам бизнеса защиту от неопределенности и сниженный уровень риска. Одним из ключевых факторов успеха является наличие надежного франчайзера, обладающего четким алгоритмом действий и ресурсами для преодоления экономических трудностей.

Екатерина Митрохова, руководитель отдела развития франчайзинга и поддержки клиентов METRO:

Какие ключевые факторы делают франчайзинг успешным и вдохновляющим для ваших новых партнеров?

Успех в франчайзинге сегодня - это, в первую очередь, про чувство безопасности и понятную математику. Партнеры хотят видеть за спиной мощный фундамент, который выдержит любые экономические бури. Именно поэтому ключевой фактор - синергия с проверенным игроком. Когда за спиной стоит крупный франчайзер с отлаженными бизнес-процессами и многолетней экспертизой, это кардинально меняет восприятие. Новый партнер понимает: он не один на поле, у него есть доступ к технологиям и знаниям, которые нарабатывались годами.

Вдохновляет же людей, как ни странно, уменьшение рутины. Возможность заниматься стратегией, а не тонуть в операционке. Когда тебе дают не просто товар, а полностью упакованную концепцию «магазина у дома» с готовыми планограммами, цифровыми инструментами для учета и аналитики, обучением для персонала. Плюс, конечно, экономическая привлекательность, которая дает ощущение «правильного выбора».

Один из примеров такого подхода - франшиза «Фасоль» от METRO, это удивительное сочетание низкого порога входа и стабильности бренда. Когда ты заходишь в бизнес с паушальным взносом всего 100 тысяч рублей и инвестициями от 500 тысяч, при этом понимая, что за тобой стоит крупная компания, это вызывает доверие. Это не покупка «кота в мешке», это вход в отлаженную систему.

Партнеры получают доступ к условиям закупки, которые просто недоступны розничному магазину-одиночке. Прямые скидки, кэшбэк за закупки, товароучетная система в облаке, которая автоматизирует рутину - все это переводит бизнес из режима «выживание» в режим «развитие». А мобильное приложение, где в онлайн-режиме видна история закупок, задолженности и бонусы, и где можно напрямую написать персональному менеджеру - это про прозрачность и человеческое отношение.

И еще один важный момент, который часто ускользает от внимания. «Фасоль» дает партнеру не просто бизнес, а сообщество. Постоянные обучающие вебинары с экспертами рынка и представителями госструктур, помощь в проектировании торгового зала, все то, что экономит огромное количество времени и ресурсов.

Какие инновационные идеи и подходы вы используете для развития сети франчайзи и повышения их эффективности?

Сейчас инновации - это не обязательно что-то про космические технологии, это про то, как сделать сложное простым. Например, мы активно внедряем облачные товароучетные системы. Франчайзи не нужно нанимать программистов или закупать серверы - все данные по ассортименту, ценам, инвентаризации и даже ЭДО живут в телефоне.

Но самое интересное - смена формата коммуникации с покупателем прямо на точке. Мы уходим от статичной полки и бумажных плакатов в сторону digital-панелей. Представьте: человек заходит за хлебом, а перед ним на экране — короткий, сочный рецепт пасты карбонара из тех продуктов, что стоят рядом. Экран активен, он продает эмоцию, создает «эффект присутствия». Такие инструменты превращают обычный магазин у дома в современное пространство, где хочется задержаться, а значит, растет и средний чек.

Какие позитивные тенденции и возможности развития франчайзинга вы видите в будущем вашего сектора бизнеса?

Мы видим, что рынок FMCG-франшиз перегрет, спрос на них вырос кратно, но конкуренция стала жестче. Сейчас наступает этап «естественного отбора», и это отличная новость для сильных игроков. Рынок консолидируется вокруг брендов, которые могут предложить реальную ценность. Мы прогнозируем, что тенденция на повышение стандартов работы магазинов и уникальность торговых точек будет только нарастать. Внешний вид, наполнение, атмосфера станут главными полями битвы за покупателя.

Вторая важная тенденция - цифровая трансформация, которая никуда не уйдет. Мы продолжим развивать IT-инфраструктуру, создавая для партнеров все более совершенные инструменты аналитики и прогнозирования, чтобы они могли предугадывать спрос, а не просто реагировать на него.

И наконец, открывается интересная возможность по работе с опытной аудиторией. На рынок выходит много предпринимателей, которые уже пробовали себя в других франшизах, и сейчас они ищут более гибкие и выгодные условия. Привлечение таких «конвертированных» партнеров, которые уже имеют опыт и понимают ценность надежности, - это огромный потенциал для роста. Мы предлагаем им условия, которые позволяют развиваться дальше, не будучи скованными жесткими рамками.