Помню, несколько лет назад мы с коллегами-маркетологами боролись с таким понятием, как «баннерная слепота».
Баннерная слепота в маркетинге - это феномен, при котором пользователи игнорируют рекламные баннеры на сайтах и в мобильных приложениях.
Причинами баннерной слепоты может стать переизбыток рекламы, её одинаковость и заезженные фразы «купи сейчас» и тому подобное. Люди устали. И маркетологи стали выдумывать креатив 😁
Наверное, вы помните неожиданные и странные баннеры, которые мелькали одно время на улицах, типа этих:
Были в вашем городе подобные баннеры?
Такие рекламные идеи возникли не просто так, нужно было как-то расшевелить потребителя и привлечь его внимание, а сделать это можно было только чем-то эпатажным. Потом и от таких реклам люди устали.
Баннеры стали «чище», с минимумом текста: акция/промокод/сайт. Появилась цензура, сейчас «рекламу про тёщу» вряд ли бы пропустили.
Но вот беда, сообщений в нашей жизни стало слишком много. Рабочие чаты, каналы и группы в соц сетях. Сейчас и самое короткое сообщение от человека к человеку запомнить сложно! И что мы делаем в таких случаях? Пролистываем текст, не читая. Это и есть баннерная слепота нашего времени.
Она касается и Авито в довольно серьёзной степени. Знаете, я радуюсь тому, что Авито улучшил блок с отзывами. Теперь их оставляют почти все, а ты оставляешь в ответ свой отзыв, чтобы побыстрее увидеть, какую оценку поставил покупатель. Прочитав чужие отзывы, хоть какой-то образ человека складывается, когда вы выходите на сделку.
Отзывы приходится смотреть ещё и потому, что сейчас многие оформляют заказ молча, особенно если это дешёвый лот. А там на месте разберёмся. Могут и не забрать, ответственность снижена до минимума. Зато написать плохой отзыв - на это время найдётся, даже если покупатель виноват сам.
Я пока с плохими отзывами не сталкивалась. Думаю только из-за того, что если вижу оформленный заказ и знаю, что у вещи есть недочет, сама пишу и уточняю «А вы видели вот этот момент в описании? Вас устраивает?»
И как выясняется, не видели и не устраивает. Заказ отменяется.
Расскажу пример. Есть дома несколько единиц нерабочей техники. Выложила игровые джойстики.
Вот текст объявления:
Текст максимально краткий и лаконичный, фраза про «нерабочесть» на первом месте.
И что по факту?
По джойстикам было два звонка в первый час размещения «Можно забрать сегодня? Ааа, не работают? Ну тогда не надо…»
Потом заказ и следом переписка:
Заказ отменили. И новый покупатель появился только через несколько дней. Написала ему тоже самое, но он молодец, в отличие от первого всё прочитал.
Нерабочие джойстики уехали за 228 рублей.
С профиля мужа ситуация была покруче. Выложила другую б/у технику. В один день два заказа, два отказа.
То есть люди ничего не пишут, оформляют заказ, потом только читают и отменяют.
Думаю у таких многократно «отменённых» товаров рейтинг должен падать, хотя не факт.
Очень хочется чтобы люди были внимательней. К своим действиям и заказам.
Но пока заказ не отправлен, это полностью зона ответственности продавца:
- Потратить 5 минут на то, чтобы изучить вопрос: прочитал ли покупатель текст объявления. Разумеется, в том случае, если товар не в идеальном состоянии как новый.
- Посмотреть рейтинг и отзывы на покупателя. Нет ли там единиц за то, что он не забирал заказы?
- Любой недочет лучше сфотографировать и разместить отдельным фото, обратить на него внимание в тексте. Это в 1000 раз лучше, чем ходить туда-сюда и забирать возвраты.
А вы как считаете? Были ли у вас невнимательные покупатели? Пишете ли вы им перед отправкой про недочёты на всякий случай? Давайте обсудим в комментариях.
Другие статьи по теме Авито
👇
👇