Словарь терминов
Перед началом работы важно понимать термины, используемые в инструкции.
Спец-модули - дополнительные функции для дома, включающие конфигурацию счётчиков и аварийные номера служб.
Конфигурация счётчиков - набор данных о приборах учёта воды и электроэнергии в квартирах дома.
Номера служб - контактные телефоны аварийных и лифтовых служб, используемые ботом для автоматических уведомлений и подсказок.
Модуль «Ответы бота в групповых чатах» - функционал, который позволяет боту реагировать на сообщения жителей и использовать номера служб для ответов.
Зачем настраивать модули по каждому дому
После того как дом связан с чатом, самое время подумать о двух типичных болях:
1. Сбор показаний счётчиков — каждый месяц одни и те же вопросы и звонки «куда передать?» и «что указывать?».
2. Аварийные и лифтовые вопросы — в чате дома постоянно спрашивают «номер аварийной?» или «куда звонить по лифту?».
EasyClaim предлагает решать это не «по звонку», а через:
- конфигурацию счётчиков для каждого дома;
- хранение аварийных и лифтовых номеров в системе;
- автоответы в чате (при включённом модуле).
В этой статье мы по необходимости настроим базу: счётчики и номера служб. В следующей — покажем, как модуль автоответов реально снимает с диспетчера «пожары» в чатах.
Шаг 1. Переходим к редактированию адреса
Все спец‑модули настраиваются через окно адреса:
- Откройте панель через /panel.
- Перейдите в «Администрирование» → «Управление адресами».
- Найдите нужный дом.
- Нажмите на карточку → «Редактировать».
- Пройдите шаги до этапа:
- «Конфигурация счётчиков» (если модуль включён);
- «Номера служб» (если включён модуль ответов бота в чатах).
Шаг 2. Настраиваем конфигурацию счётчиков
На шаге «Конфигурация счётчиков» вы описываете, какие приборы учёта есть в квартирах этого дома:
1. По ХВС и ГВС обычно доступны варианты:
- «Нет»;
- «1 счётчик» (например, ГВС - 1 стояк в ванной);
- «2 счётчика» (например, ГВС - 2 стояка в квартире, ванная и кухня).
2. По электроэнергии — галочка, нужна ли электроэнергия в конфигурации.
Можно задать несколько вариантов для разных типов квартир:
- вариант 1: ХВС — 1, ГВС — 1, электроэнергия — да;
- вариант 2: ХВС — 2, ГВС — 2, электроэнергия — да;
- вариант 3: ХВС — нет, ГВС — нет, только электроэнергия.
Один из вариантов помечается как «по умолчанию» — именно он будет первым предлагаться жителям при подаче показаний.
Совет:
Обсудите с инженером или старшим диспетчером, какие комбинации приборов реально встречаются по этому дому, чтобы не заставлять жителей выбирать лишнее.
Шаг 3. Указываем номера аварийной и лифтовой служб
Если для вашей Управляющей компанией включён модуль «Ответы бота в групповых чатах», в окне появится шаг «Номера служб».
Здесь нужно:
1. Ввести номер аварийной службы:
- формат телефона, который удобно набрать жителю: +7 (___) ___-__-__.
2. Ввести номер лифтовой службы:
- номер обслуживающей организации по лифтам для этого дома.
Именно эти номера система будет подсказывать:
- при сообщениях о заливе, протечках, прорыве;
- при сообщениях о проблемах с лифтом.
Совет:
Проверьте у руководителя или инженера:
- актуальны ли эти номера;
- по каким домам они совпадают, чтобы не копировать устаревшую информацию между карточками адресов.
Шаг 4. Сохраняем настройки и что это даёт
После заполнения конфигурации счётчиков и номеров:
- Нажмите «Сохранить» внизу окна.
- Настройки начнут работать:
- жители увидят корректный набор счётчиков для своего дома;
- бот сможет использовать номера служб в автоответах (подробнее — в следующей статье).
Вывод и следующий шаг
Теперь каждый дом знает:
- какие счётчики у него есть;
- какие номера служб использовать в аварийных ситуациях.
В следующей статье мы включим «надстройку» над этими настройками — модуль «Ответы бота в групповых чатах», который начинает реагировать на тревожные сообщения жителей даже ночью, когда диспетчер спит.