Покупка новой кухни - это всегда событие. Мы долго мечтали, копили, и вот в начале января 2026 года решились.
Выбрали известную фирму «Кухонный двор».
Сумма вышла приличная, даже пришлось оформить кредит, чтобы не экономить на качестве. Но кто же знал, что за наши же деньги мы получим столько проблем?
Начало было идеальным. Спасибо менеджеру!
Честно скажу, первый этап нас просто покорил. В салоне нас встретила менеджер Алена - невероятно грамотный специалист и приятный человек. Она провела нас через все дебри планировки, сделала эскиз, подобрала материалы и всегда была на связи, когда возникали вопросы.
Алена, если вы это читаете - вам огромная благодарность! Если бы весь сервис компании был таким, этот пост был бы полон восторга.
Но, как оказалось, «Кухонный двор» в офисе и «Кухонный двор» на установке - это две разные планеты.
Сборка и «сюрприз» за 10 000 рублей
20 февраля к нам приехали сборщики (заказ № 73-43-05-01-26-02). Старшим был некий Андрей Р.
К самой мебели претензий минимум- шкафы висят ровно, фасады красивые. Проблемы начались, когда мастера взялись за установку техники (естественно, за отдельную плату - с нас взяли почти 10000 руб. за допуслуги, при этом чека не выдали, деньги взяли переводом себе в карман).
Сборщики решили прогреть новую духовку, чтобы выветрилась заводская смазка. Включили на полную мощность. По дому пошел жуткий запах паленого пластика. На наши вопросы ответили уверенно: «Так и должно быть, проветрится».
Итоги «профессионального» монтажа
Через пару дней мы решили приготовить первый ужин и ужаснулись:
- Испорченная духовка. На дне мы обнаружили намертво прилипший, расплавленный пластик от транспортировочных крепежей. Видимо, сборщики внутри оставили не проверив перед включением. Пользоваться такой техникой просто опасно для здоровья - пары пластика ядовиты.
- Потоп на кухне. Подводка сантехники потекла почти сразу. Пришлось вызывать стороннего мастера и полностью всё переделывать.
- Мертвая электрика. Варочная панель просто не включилась. Оказалось, мастера что-то напутали при подключении фаз.
В итоге за переделку их «работы» мы отдали еще столько же денег сторонним специалистам.
Цинизм как сервис. Растворитель против здравого смысла
Мы составили претензию (№ 01-56603) на замену испорченной духовки. И вот тут начался настоящий цирк. 7 марта к нам приехали... те же самые установщики во главе с тем же Андреем Р.
Знаете, что они предложили? Заменить духовку? Нет! Они привезли бутылку агрессивной химии (растворителя) и хотели просто оттереть сгоревший пластик.
Мы были в шоке. У нас в семье маленькие дети. Готовить еду в духовке, где сначала горел пластик, а потом его залили мощнейшим растворителем - это за гранью добра и зла. Мы запретили им это делать и потребовали замену.
Вишенка на торте
У «профессионалов» из крупной компании не оказалось с собой даже бланка акта и ручки! Писали на чем придется. Сказали «ждите» и ушли.
Что в итоге?
Прошел почти месяц. Мы сидим с кредитом, дорогой мебелью, но без возможности нормально готовить. Организация, похоже, вообще не дорожит репутацией. На связь практически не выходят, на претензию письменно не в установленный срок не ответили.
Зато на отзыв в Интернете прислали отказ, при этом по сути обвинили нас в порче имущества, которое было испорчено и это очевидно в следствии производственной халатности при первом включении сборщиками.
Это вообще ложь за гранью возможного. У нас дома было 5 свидетелей, что включали именно они. Также, условиями договора предусмотрено, что первичную проверку работоспособности техники проводит ИСПОЛНИТЕЛЬ!!!
Почему мы должны платить за ошибки монтажников своим временем и здоровьем?
Мы уже подготовили обращение в Роспотребнадзор. Очень обидно, что прекрасная работа менеджера была полностью перечеркнута халатностью и наглостью сервисной службы.
Друзья, будьте осторожны при заказе! Тщательно проверяйте каждый винтик и не позволяйте «мастерам» заливать вашу технику химией. А «Кухонному двору» хочется пожелать только одного - научитесь нести ответственность за свой брак!
Ну а мы пока будем готовить иск в суд.
#отзыв #кухонныйдвор #ремонт #кухни #роспотребнадзор #жалоба
P.S. Друзья, если вы тоже столкнулись с подобным отношением в «Кухонном дворе» - обязательно напишите об этом в комментариях!
Давайте соберем здесь реальные истории, чтобы другие люди не наступили на те же грабли. Коллективная огласка - лучший способ заставить компанию работать по совести.