С 12 марта 2026 года в России заработал важный инструмент защиты от финансового прессинга. Теперь пожаловаться на назойливых кредиторов можно не выходя из дома — через портал Госуслуг. Разбираемся, кому это поможет и как правильно составить заявление, чтобы его точно приняли.
Каждый, кто хоть раз сталкивался с просрочкой по кредиту, знает, как умеют «работать» коллекторы и службы взыскания банков. Звонки среди ночи, грубость, угрозы, а иногда и звонки родственникам или соседям — всё это, к сожалению, до сих пор распространенная практика.
Раньше жалоба на такие действия была делом хлопотным: нужно было знать, в какой именно орган обращаться, собирать доказательства и тратить время на визиты или почту. Теперь процесс стал проще и прозрачнее.
Что случилось?
Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ запустило на портале Госуслуги новый сервис. Теперь любой гражданин России (и даже иностранец) может подать официальную жалобу на неправомерные действия кредитора или его представителей (коллекторов) .
Кто конкретно может подать жалобу?
Законодатели постарались защитить максимально широкий круг лиц. Подать заявление могут :
· Сам должник — тот, кто брал кредит и кому звонят.
· Родственники и опекуны — родители, опекуны или попечители несовершеннолетнего или недееспособного должника.
· Официальные представители — если у вас есть доверенность от должника.
· «Случайные люди» — это очень важный пункт. Если коллекторы звонят вам по ошибке (путают с должником) или если вы согласились быть контактным лицом для знакомого или родственника, но вас начали откровенно терроризировать, вы тоже имеете полное право жаловаться.
За какие конкретно действия можно наказать кредиторов?
Сервис создан для борьбы с самыми распространенными нарушениями. Вот список того, что считается незаконным и может стать основанием для жалобы :
1. Разглашение тайны. Если коллекторы рассказали о вашем долге соседям, коллегам или родственникам (кроме ваших законных представителей) — это грубейшее нарушение.
2. Психологическое давление. Угрозы, откровенная ругань, оскорбления, запугивание — всё это недопустимо.
3. Звонки «не по часам».
· В рабочие дни: с 22:00 до 08:00.
· В выходные и праздники: с 20:00 до 09:00.
4. Слишком частые звонки и сообщения (спам). Даже днем, если вам звонят каждые 15 минут, это уже перебор.
5. Любые другие неправомерные действия.
Как подать жалобу: пошаговая инструкция
Процедура максимально цифровизирована, но требует подготовки.
Шаг 1. Собираем доказательства.
Это самый важный этап. Без доказательств жалоба может остаться без движения. Что подойдет?
· Аудиозаписи разговоров.
· Скриншоты СМС-сообщений и переписок.
· Детализация звонков от оператора связи.
Шаг 2. Заходим на Госуслуги.
Находим новый сервис «Пожаловаться на кредиторов».
Шаг 3. Заполняем заявление.
Подробно описываем ситуацию: кто звонил, в какое время, что говорил, какие нормы закона нарушил. Прикладываем собранные доказательства.
Шаг 4. Подписываем электронной подписью.
Заявление нужно обязательно подписать. Подойдет обычная простая электронная подпись, которая есть у всех пользователей Госуслуг.
Что будет дальше?
Ваше обращение попадет напрямую в Федеральную службу судебных приставов (ФССП). Именно приставы сейчас являются главным надзорным органом за деятельностью коллекторов и взыскателей . Срок рассмотрения жалобы — 30 календарных дней .
Мнение эксперта
Как адвокат, я часто вижу, что люди просто не знают своих прав и терпят хамство годами. Появление такого сервиса на Госуслугах — это огромный шаг вперед в правовой защите граждан. Раньше многие не понимали, куда именно жаловаться, и опускали руки. Теперь у нас есть понятный и доступный каждому цифровой канал связи с государством.
Однако хочу подчеркнуть: закон любит подготовленных. Ваша жалоба должна быть подкреплена фактами. Поэтому, как только вы столкнулись с первым же нарушением (например, угрозой или ночным звонком), начинайте фиксировать. Записывайте разговоры на диктофон (закон это позволяет), сохраняйте СМС. Если вам нужна помощь в оценке действий коллекторов, в составлении текста жалобы или сборе доказательной базы — обращайтесь. Лучше потратить время на консультацию сейчас, чем годами терпеть телефонный террор.
А у вас был опыт общения с коллекторами? Сталкивались с нарушениями? Делитесь историями в комментариях — это поможет другим читателям не опускать руки и защищать свои права!
Подписывайтесь на блог, чтобы не пропустить новые разборы законов и практические советы по защите ваших прав.