В Тверском областном клиническом онкологическом диспансере появились колл-центр и электронная регистратура.
Задачи по развитию системы здравоохранения Тверской области поставил исполняющий обязанности губернатора региона Виталий Королев. Он подчеркнул, что развитие медицины является ключевым условием повышения качества жизни жителей области. Особое внимание уделено борьбе с сердечно-сосудистыми и онкологическими заболеваниями.
В тверском онкодиспансере открыли информационно-аналитический центр. Для этого было отремонтировано помещение, которое оснастили необходимой техникой, для сотрудников оборудовали рабочие места.
Сегодня электронная регистратура ежедневно пропускает через себя около 350 человек. Ожидание по талону составляет примерно восемь минут. На телефоны колл-центра поступает около 1500 звонков каждую неделю.
"Задача информационно-аналитического центра – сократить очереди в регистратуру и, как следствие, повысить комфорт наших пациентов непосредственно в поликлинике, а также уменьшить время ожидания ответа на звонок", – рассказал главный врач ТОКОД Дмитрий Максимов.
Отмечается, что цели удалось достигнуть: благодаря работе центра очереди в диспансере сократились, а ожидание в регистратуре уменьшилось.
Сотрудники колл-центра не только направляют пациентов к необходимым специалистам, но и дают консультации по интересующим вопросам.