Статья №1. Как один бот в мессенджере заменяет «зоопарк» программ диспетчера

Словарь терминов

Перед началом работы важно понимать несколько терминов, которые используются в инструкции.

EasyClaim - цифровая система обработки обращений жителей и управления сервисными процессами управляющей компании.

Бот диспетчера - служебный чат-бот, через который сотрудник управляющей компании получает доступ к панели управления EasyClaim.

Бот жителей - чат-бот, через который жители подают заявки, передают показания и получают уведомления от управляющей компании.

Команда /panel - служебная команда бота, которая открывает панель управления EasyClaim для сотрудников управляющей компании.

Мини-приложение - встроенное веб-приложение, которое открывается внутри мессенджера (Telegram или MAX) и содержит интерфейс работы системы EasyClaim.

ID пользователя - уникальный идентификатор пользователя в мессенджере. Используется для назначения прав доступа в системе EasyClaim.

Роль пользователя - тип доступа пользователя внутри системы (например: диспетчер, администратор).

Зачем вообще начинать с входа в панель

Если у диспетчера нет одной точки входа в систему, вся работа расползается: отдельный софт для заявок, ещё один — для отчётов, Excel с показаниями, чаты в мессенджерах сами по себе. В итоге что‑то теряется в переписке, часть обращений на только «в телефоне диспетчера», а руководителю нечем подтвердить перед ГЖИ, что «мы отвечали и информировали».

EasyClaim решает эту проблему через Мини приложение прямо в мессенджере: одна команда, один бот, одно окно, в котором собирается всё — от заявок до уведомлений.

В этой статье мы разберём базовый шаг: как диспетчеру войти в панель управления и что он там увидит. Дальше на этом фундаменте будем наращивать категории, адреса, чаты домов и автоответы.

Шаг 1. Найти «своего» бота диспетчера

В EasyClaim работа диспетчера начинается с входа через своего бота. У каждой управляющей компании он свой, поэтому важно открыть именно нужный чат и не перепутать его с ботом для жителей.

Действия

1. Откройте Telegram или MAX на рабочем компьютере или смартфоне.
2. В строке поиска введите название бота, которое вам передала управляющая компания.
3. Откройте чат с найденным ботом.

Проверьте

Вы находитесь в боте диспетчера вашей УК, а не в боте для жителей.

Окно мессенджера с открытым поиском, вбито имя бота диспетчера, в результатах виден правильный бот с аватаром и описанием.

Шаг 2. Команда /panel — вход в «рабочий кабинет»

Чтобы открыть панель, диспетчеру не нужно запоминать ссылки и пароли от отдельной системы. Вместо этого:

1. Откройте диалог с ботом диспетчера и нажмите кнопку начать.

Бот ответит вам:

• текстом о том, что это панель диспетчера;
• кнопкой «🛠️ Открыть панель диспетчера».

Дальше — один клик по кнопке, и Мини приложение открывается внутри мессенджера.

Чат с ботом диспетчера. Внизу видно отправленную команду `/start`, выше — ответ бота с кнопкой «🛠️ Открыть панель диспетчера».

Шаг 3. Что такое Мини приложение и зачем он диспетчеру

При нажатии на кнопку «Открыть панель диспетчера» открывается компактное веб‑приложение — Мини приложение. Это и есть:

• единое окно работы диспетчера;
• место, куда стягиваются заявки, показания, адреса, чаты и административные настройки.

После первого входа вы увидите:

- главное меню с разделами: «Заявки», «Показания», «Администрирование», «Коммуникации»;

- счётчик новых заявок — сразу видно, что появилось в работе.

Система автоматически определяет:

• кто вы (роль «диспетчер»).

Главное окно Mini App после входа. Видно верхнее меню/разделы и счётчик новых заявок. Подписями выделены основные разделы и счётчик.

Что делать, если прав диспетчера нет

При первом входе система показывает сообщение:

«⛔ У вас нет прав диспетчера»

Это значит:

• ваша роль ещё не подтверждена администратором. Это сделано для защиты данных Вашей Управляющей компании.

Алгоритм действий:

1. Вызовите команду /get_my_id.
2. Сделайте скриншот сообщения об ошибке.
3. Напишите администратору EasyClaim (или ИТ‑специалисту).
4. Передайте:

• ваш ID;
• скриншот;
• фразу: «Нужно выдать мне права диспетчера в EasyClaim».

После назначения роли повторный `/panel` будет открывать панель без ошибок.

Сообщение бота с текстом «⛔ У вас нет прав диспетчера» и подсказкой обратиться к администратору.

Вывод и следующий шаг

Первый вход через команду `/panel` — старт раюоты с новой системой. С этого момента у диспетчера есть единое рабочее окно, где мы шаг за шагом будем:

1. наводить порядок в классификации заявок;
2. привязывать адреса;
3. подключать чаты домов;
4. запускать автоответы и рассылки.

В следующей статье разберём, как настроить категории заявок, чтобы обращения жителей перестали быть «общей кучей» и начали сразу раскладываться по понятным для УК направлениям, например сантехника или общедомовое имущество.