Когда говорят «внедрим AI», часто не очень понятно — куда именно.
На практике ИИ внедряется не «в компанию», а в конкретные функции.
Вот где его чаще всего применяют по моим наблюдениям:
Продажи
🟣Анализ звонков менеджеров
ИИ слушает звонки и находит ошибки. Чаще всего просит "отдел контроля качества".
🟣Copilot для менеджера
Подсказывает ответы, аргументы и следующие шаги прямо во время общения с клиентом.
🟣Генерация коммерческих предложений
ИИ собирает КП из шаблонов и CRM-данных.
Клиентская поддержка
🟣Чат-боты вместо операторов
ИИ закрывает часть обращений
🟣Классификация обращений
ИИ автоматически распределяет тикеты по категориям и очередям. Также по настроению пользователя.
🟣Анализ причин обращений
ИИ ищет повторяющиеся проблемы в продуктах. Помогает улучшить базу знаний.
Маркетинг
🟣Генерация рекламных текстов
ИИ помогает быстро тестировать гипотезы.
🟣Генерация картинок
ИИ генерирует изображения для сайтов/постов
🟣Персонализация коммуникаций
ИИ подбирает офферы под сегменты клиентов.
Юристы
🟣Анализ договоров
ИИ ищет риски и отклонения от стандартов.
🟣Поиск по базе документов
ИИ помогает быстро находить нужные формулировки.
HR
🟣Скрининг резюме
ИИ помогает отбирать кандидатов.
🟣Подготовка интервью (а многие уже пошли в сами интервью с аватарами)
ИИ генерирует вопросы под конкретную роль.
🟣Обучение сотрудников
ИИ выступает как корпоративный тьютор.
Финансы
🟣Поиск аномалий в транзакциях
ИИ помогает находить ошибки и подозрительные операции.
🟣Анализ расходов
ИИ ищет неэффективные траты.
Операции
🟣Анализ документов
ИИ извлекает данные из счетов, актов и договоров.
🟣Прогнозирование спроса
ИИ помогает планировать закупки и производство.
IT
🟣Copilot для разработчиков
ИИ помогает писать и проверять код.
🟣Анализ инцидентов
ИИ ищет причины сбоев.
На бумаге выглядит просто.
Но почти в каждом кейсе возникает одна и та же проблема:
сложно встроить ИИ в реальные процессы компании.
Поэтому многие AI-проекты выглядят красиво на презентациях,
но не доходят до продакшена.
Позже напишу: почему так происходит.
#картарынка
Автор: Александр Пашин
———