Большинство автовладельцев Новосибирска сталкивались с проблемами при ремонте машин. Чаще всего водители жалуются на затянувшиеся сроки работ, повторные поломки и недостаток информации о проводимых услугах.
Более 75% жителей Новосибирска, владеющих автомобилями, хотя бы раз сталкивались с некачественным обслуживанием в автосервисах. Об этом говорится в исследовании компании Ренессанс Страхование и сети автосервисов FIT SERVICE, пишет БФМ-Новосибирск.
Самой распространённой проблемой стало длительное ожидание завершения ремонта — на это пожаловались 28% опрошенных. Ещё 24% сообщили, что после визита в сервис неисправности возникали повторно. Почти четверть респондентов (23%) отметили недостаток прозрачности в процессе ремонта и объяснений со стороны мастеров, а 20% указали на некорректное поведение сотрудников.
Кроме того, около трети новосибирских автомобилистов заявили о случаях повреждения автомобиля работниками сервисов. Примерно столько же респондентов считают, что мастерские не несут должной ответственности за качество выполненных работ.
По данным исследования, 30% водителей регулярно обращаются в сомнительные мастерские, ещё 37% делают это время от времени. Лишь 19% участников опроса заявили, что сталкивались с подобными проблемами крайне редко.
Новосибирск также оказался среди городов, где автомобилисты чаще всего несут серьёзные финансовые потери из-за некачественного ремонта. О значительных расходах после обращения в непрофессиональные мастерские сообщили 20% опрошенных. Для сравнения, в Казань этот показатель составил 19%, а в Екатеринбург — 25%.
Руководитель сети FIT SERVICE Татьяна Овчинникова отметила, что сегодня особенно важно внимательно подходить к выбору станции техобслуживания.
«По мере того как парк автомобилей стареет, цена ошибки при выборе автосервиса растёт. На рынке увеличивается доля так называемых “гаражных” СТО, где выше риски использования некачественных запчастей и отсутствуют понятные гарантии», — подчеркнула она.
Согласно опросу, чаще всего новосибирцы выбирают автосервисы по рекомендациям друзей и коллег — так поступают 36% водителей. Ещё 33% предпочитают официальные дилерские центры или крупные сети, а 24% ориентируются на отзывы в интернете.
Если ремонт требуется срочно, большинство автомобилистов также обращаются в мастерские, которые им советуют знакомые (29%). В дилерские центры в такой ситуации готовы ехать лишь около 10% владельцев машин.