Более 75% новосибирцев пожаловались на качество услуг автосервисов

Согласно исследованию Ренессанс Страхования и сети автосервисом FIT SERVICE, с результатам которого ознакомилась редакция BFM-Новосибирск, среди наиболее распространенных жалоб выделяется длительное ожидание завершения ремонтных работ — такую проблему отметили 28% участников исследования. Следующими по значимости оказались случаи повторного возникновения неисправности после посещения мастерской (24%), недостаток ясности относительно выполняемых процедур (23%) и некорректное поведение сотрудников (20%). Кроме того, каждый третий водитель (около 30%) пожаловался на повреждение машины сотрудниками сервисов и такое же количество упомянуло об отсутствии какой-либо ответственности исполнителей за качество выполненной работы. Большая часть опрошенных (три четверти) столкнулась с проблемами некачественного обслуживания в автосервисах. Анализ показал, что 30% респондентов систематически обращаются в сомнительные мастерские, еще 37% делают это периодически, а остальные 19% утверждают, что подобный опыт возникал у них крайне редко. Больше всего финансовых потерь понесли владельцы транспортных средств из трех российских городов: Казани (19%), Новосибирска (20%) и Екатеринбурга (25%). Автомобилисты именно из этих населенных пунктов значительно чаще сообщали о значительных расходах, вызванных необходимостью дополнительного ремонта после посещения непрофессиональных технических станций. Руководитель сети FIT SERVICE Татьяна Овчинникова подчеркнула важность тщательного подхода к выбору автосервиса, поскольку доля мелких кустарных предприятий постоянно увеличивается. Это создает серьезные угрозы качеству запчастей, отсутствию надежных гарантий и контролю над процессом ремонта. «По мере того как парк автомобилей стареет, цена ошибки при выборе автосервиса растет. На рынке заметен рост доли так называемых “гаражных” СТО. Там риски для автовладельца выше: возможны некачественные запчасти, отсутствуют понятные гарантии, нет технологии и контроля качества. Поэтому сегодня особенно важно выбирать проверенный автосервис с прозрачными процессами, официальным договором и понятной ответственностью за результат ремонта», — отметила Татьяна Овчинникова. Большинство жителей Новосибирска предпочитают обращаться в сервисы по рекомендациям друзей и коллег (36%). Другие распространённые критерии включают выбор официального дилерского центра либо крупной сети (33%) и учет отзывов в интернете (24%). Что касается разницы полов, мужчины в среднем на 5% чаще женщин руководствуются отзывами в Сети при поиске автосервиса. При экстренной потребности в ремонте большинство новосибирцев отдают предпочтение местным предприятиям, рекомендованным близкими людьми (29%). Лишь незначительная доля владельцев машин готова обратиться в дилерский центр (10%). ]]>