И то, и другое случилось со мной впервые. Расскажу по порядку.
Сон
Несколько дней назад, почувствовав недомогание, я решила прилечь отдохнуть днём и увидела необычный сон.
Я общалась с человеком, с которым (точнее, с которой) мы знакомы много лет. Она старше, намного мудрее меня, я не раз следовала её советам. И, честно говоря, не только я. Её мнение всегда было для меня авторитетным.
Между нами состоялся диалог.
Она спросила: "Оля, почему вы так дёшево продаёте свои пособия?"
Я стала оправдываться и сказала что-то вроде: "Я понимаю, что авторские иллюстрации, конечно, должны стоить дороже, но все таки это пособия для детей. Цена должна быть адекватной, чтобы родители и педагоги могли их купить".
На это она ответила: " Две организации продают ваши пособия без вашего ведома и уже успели на этом заработать".
Вскоре я проснулась. Вечером рассказала сон мужу, и мы о нем забыли. Но только на сутки.
Обнаружение
На следующий день мне нужно было отправить ссылку на наш хит продаж - "Календарь погоды" двоюродному брату. Я зашла на Озон, чтобы скопировать ссылку, и увидела карточку своего товара с совершенно другой ценой - намного выше нашей. Открываю: фотографии, описание, характеристики, видео - всё наше. Но продавец другой! В наличии 10 штук, срок доставки - 3 недели, страна производства - Китай.
Понятно, что нужно жаловаться. Перед обращением в поддержку сделали скриншоты всех страниц карточки, где виден наш товар и китайская фирма-продавец. Зашли в личный кабинет Озон, нашли раздел техподдержки (общается там исключительно бот). Отправили артикул товара из украденной карточки и скриншоты.
Доказательство авторства
Для удаления поддельной карточки нужно было доказать, что пособие наше, приложив скриншот окна графического редактора, где виден какой-то фрагмент пособия и слои.
Поясню для тех, кто не сталкивался. Развивающие пособия я делаю в графическом редакторе, используя много слоев.
Возьмём, для примера, яблоню у реки.
- Вначале рисуем реку и небо (это первый слой).
- Сверху накладываем яблоню (второй слой).
- Потом отдельно рисуем яблоки (третий слой).
Итоговая картинка собирается из фона, отдельных объектов, деталей.
Если вы просто отсканируете готовую распечатанную картинку и откроете её в графическом редакторе, у вас будет только один слой. А у меня в исходном файле слоев много, и все они живут своей жизнью. Я могу отключить яблоки, и яблоня останется голой.
Так вот, мы сделали скриншот экрана, где видно, что файл открыт и есть слои. Отправили боту. Карточку нарушителя заблокировали сразу же. Но сон предупреждал о двух продавцах. Проверили остальные карточки - вроде, всё чисто. Решили, что пора проконсультироваться с юристом по вопросам авторских прав, и легли спать.
Продолжение
На следующий день появились ещё две фирмы, продающие наши пособия. Обе китайские, отгрузка с того же склада. Снова сделали скриншоты, отправили жалобу - карточки заблокировали.
Мы стали искать информацию на форумах и выяснили, что таких ситуаций множество. Продавцы постоянно с этим сталкиваются.
Зачем это делается
В обсуждениях чаще всего встречается версия, что так проверяют спрос. Китайские (и не только) фирмы копируют карточки популярных товаров, чтобы понять, будут ли заказы. Если спрос есть - дальше уже решают, стоит ли заморачиваться с подделкой.
Что будет, если заказ реально поступит? Возможны варианты. Если можно купить похожий аналог, отправят его. Если нет - отправят подделку. А бывает, что и вовсе ничего не отправляют: через какое-то время приходит уведомление, что товар не может быть доставлен, деньги возвращаются. Это тоже укладывается в гипотезу о сборе данных.
Пытались ли они изготовить подделку наших пособий? Мы пробовали сканировать заламинированные листы - качество получается очень низкое, видно сразу. Чтобы довести до ума, нужно вручную обрабатывать каждый рисунок, вытягивать цвета и качество. Но вряд ли они этим стали заниматься, раз даже карточку товара не поменяли (оставили наши фото, видео и описание).
Это только предположения, основанные на том, что удалось найти в сети. Реальных мотивов я не знаю. И очень хочется верить, что никто не успел заказать наши пособия через этих продавцов.
Как отличить подделку
Во всех трех случаях речь шла об Озон Глобал - доставке из-за границы со сроком около трех недель. При обычном заказе вы можете принять решение в пункте выдачи: посмотрели, не понравилось, отказались. В Озон Глобал иначе: если вы вскрыли упаковку, товар считается приобретенным. Вернуть его можно только через претензию продавцу. Деньги гарантированно вернут, только если вы вообще не будете забирать посылку или откажетесь от неё не вскрывая.
Обращайте внимание на страну производства. В карточках наших "двойников" это Китай. В наших карточках товаров мошенники поменяли только два пункта: страну производства и название магазина. В моем случае это Россия и "Игры с авторскими иллюстрациями".
Вместо заключения
Недавно мы временно приостанавливали продажи на всех площадках, кроме Авито, чтобы заняться другими, срочным, делами. Но скоро, надеюсь, откроем их снова. Мошенники, чаще всего, ставили цены выше наших оригинальных. Вернув в продажу настоящий товар по нашей цене, мы дадим покупателям правильную альтернативу.
На данный момент все "фейковые" карточки мы заблокировали, но они могут появиться снова. Придётся взять за правило каждый день заглядывать на Озон и смотреть, не объявился ли очередной "близнец" наших пособий.
А вы сталкивались с воровством карточек на маркетплейсах? Может, у вас есть конструктивные советы, как бороться с этой напастью? Буду бесконечно благодарна за комментарии и лайки 👇