Как видно из названия, постмортем — это артефакт, который появляется после критической ситуации, инцидента.
Инцидентами называют событие, при котором сервис частично или полностью недоступен или работает, но совсем некорректно.
❓ Мессенджер упал — это инцидент, потому что сервис недоступен.
❓ В одном из маркетплейсов покупательница смогла заказать товаров на 17 миллионов и получить их без оплаты — это инцидент, потому что сервис работает, но совсем не так, как должен.
Постмортемы позволяют выявлять причины инцидента и делать так, чтобы в будущем он не возникал или чтобы был не настолько сложным.
Состоит постмортем из нескольких частей и включает описание инцидента, историю его обнаружения, хронологию решения, поиск и указание причин и список задач, которые следует выполнить после инцидента.
*️⃣Кто пишет постмортемы
Постмортемы пишут инженеры, которые устраняют инцидент и его последствия.
*️⃣Как участвуют техписатели
Техписатели могут предлагать шаблоны в помощь инженерам, структуру хранения постмортемов и, если это требуется, участвовать в их создании во время и после инцидента.
