Подбор автозапчастей — один из самых трудоемких процессов в автобизнесе. Менеджеру нужно определить автомобиль, найти правильный артикул, проверить совместимость, сравнить цены у поставщиков и только потом оформить заказ.
При большом потоке заявок этот процесс становится узким местом: увеличивается время ответа, растёт нагрузка на сотрудников и появляются ошибки в подборе.
Один из клиентов Tradesoft решил автоматизировать эту работу и дать покупателям возможность подбирать запчасти самостоятельно. Для этого компания запустила бота в мессенджере, а всю логику подбора реализовала с помощью сервисов платформы Tradesoft.
В результате покупатели могут находить и заказывать запчасти в несколько кликов — без участия менеджера.
О клиенте
Компания занимается продажей автозапчастей в двух форматах:
- офлайн-магазин (физическая точка продаж)
- интернет-магазин с доставкой по всей России
Каждый день поступает множество запросов:
- подбор запчастей по VIN
- поиск оригинальных номеров
- подбор аналогов
- проверка совместимости
- сравнение цен поставщиков
Раньше эти задачи выполняли менеджеры вручную. С ростом интернет-продаж стало очевидно, что такой процесс сложно масштабировать.
Компания решила автоматизировать подбор запчастей и сделать его доступным клиентам напрямую.
Решение: Бот в мессенджере на базе сервисов Tradesoft
В качестве интерфейса для покупателей выбрали популярный мессенджер — удобный и привычный канал общения.
Но основой системы стали сервисы Tradesoft, которые выполняют все ключевые операции:
- распознают автомобиль по VIN
- показывают схемы узлов
- подбирают нужные детали
- проверяют предложения поставщиков
Фактически бот стал новым интерфейсом для работы с сервисами Tradesoft.
Подбор запчастей по VIN автоматически
Первый этап — определение автомобиля.
Сервис Запчасти по VIN автоматически распознает:
- марку автомобиля
- модель
- модификацию
- год выпуска
После этого формируется список запчастей, которые подходят именно для этого автомобиля.
Покупателю не нужно знать каталожные номера — система сама определяет нужные детали.
Оригинальные каталоги автопроизводителей
Чтобы покупатель мог убедиться в правильности выбора, используются каталоги оригинальных запчастей Parts-Catalogs.
Пользователь может:
- открыть схему агрегата
- увидеть расположение деталей
- определить точный номер запчасти
Это значительно снижает риск ошибки при подборе.
Проверка наличия и цен поставщиков
После того как нужная деталь найдена, система автоматически запускает проценку.
Сервис Проценка запчастей показывает:
- предложения разных поставщиков
- актуальные цены
- наличие на складах
- сроки поставки
Покупатель может сразу выбрать оптимальный вариант по цене и срокам.
Полная информация о запчасти
Чтобы покупатель видел всю необходимую информацию о товаре, используется сервис База запчастей.
Он добавляет к каждой детали:
- изображение
- характеристики
- вес
- применимость
- дополнительное описание
Фактически пользователь получает полноценную карточку товара прямо в интерфейсе бота.
Искусственный интеллект помогает покупателю
Дополнительно клиент подключил искусственный интеллект для общения с пользователями.
Искусственный интеллект помогает:
- понимать текстовые запросы
- определять нужную запчасть
- находить артикулы
- направлять пользователя по процессу подбора
Например, покупатель может написать: «Нужны передние колодки на Kia Rio 2020» Система распознает автомобиль и автоматически предложит подходящие варианты.
Как покупатель подбирает запчасти через бот
Процесс покупки выглядит максимально просто.
1. Покупатель отправляет запрос
Можно отправить: VIN автомобиля, артикул или текстовое описание детали.
Система анализирует запрос и определяет нужную запчасть.
2. Бот показывает варианты
Сервис Запчасти по VIN формирует список деталей.
При необходимости покупатель может открыть схему узла из Parts-Catalogs и проверить правильность выбора.
3. Система сравнивает цены
Сервис Проценка запчастей показывает предложения поставщиков.
Покупатель видит несколько вариантов и выбирает подходящий.
4. Оформление заказа
Деталь добавляется в корзину прямо в чате.
После подтверждения заказ автоматически отправляется в личный кабинет интернет-магазина на платформе Parts.Resource и поступает в обработку.
Результаты внедрения
После запуска бота компания получила новый автоматизированный канал продаж.
Основные результаты:
- подбор запчастей занимает несколько несколько минут
- снизилась нагрузка на менеджеров
- уменьшилось количество ошибок в подборе
- клиенты могут заказывать запчасти 24/7
- увеличилось количество интернет-заказов
Сервисы Tradesoft стали основой системы автоматического подбора.
Почему автобизнес выбирает сервисы Tradesoft
Экосистема Tradesoft объединяет ключевые инструменты для работы с автозапчастями:
- подбор запчастей по VIN
- оригинальные каталоги автопроизводителей
- проценка поставщиков
- база запчастей и карточки товаров с аналогами
Сервисы легко интегрируются в:
- интернет-магазины
- CRM (система управления взаимоотношениями с клиентами)
- мобильные приложения
- боты в мессенджерах
- внутренние системы автобизнеса
Поэтому новые инструменты для продаж можно запускать быстро и без сложной разработки.
Протестируйте сервисы Tradesoft бесплатно
Если вы хотите автоматизировать подбор автозапчастей, увеличить онлайн-продажи или внедрить новые каналы работы с клиентами, начните с бесплатного тестирования сервисов Tradesoft.
Оставьте заявку на сайте