Иногда главный конкурент компании - не рынок.
А её собственные процессы.
📚 На днях прочитал книгу «У нас это делают не так!» Дж.Коттера и Х.Ратгебера.
Это управленческая притча. Вместо компаний в ней показаны кланы сурикатов, через историю которых авторы объясняют конфликт, который со временем возникает почти в любой растущей организации.
С одной стороны есть предпринимательская система. Инициативность, быстрые решения, готовность брать ответственность.
С другой стороны есть операционная система. Процессы, правила, контроль.
По мере роста компании вторая система неизбежно усиливается.
Читая книгу, поймал себя на мысли, что она для меня во многом биографична. В начале моей карьеры мы открывали по 120 ресторанов в год. Решения по локациям принимались быстро, команда могла оперативно забирать сильные площадки. Но когда сеть перевалила примерно за 500 объектов, начали появляться дополнительные уровни управления. Появились инвестиционные комитеты с фиксированным графиком, а заявки нужно было подавать заранее - не подал, объект не рассматривают, ни потому что он не проходит, а потому что «не по регламенту».
На бумаге это выглядело логично: контроль и прозрачность решений. Но иногда сильная локация могла просто не дождаться следующего комитета. И в этот момент становится понятен парадокс масштабирования. Процессы появляются, чтобы управлять ростом. Но если их становится слишком много, они начинают замедлять рост.
Книга не дает практических рекомендаций, но заставляет задуматься о важной вещи - балансе между предпринимательской энергией и системой.
Как вы считаете, в какой момент процессы перестают помогать компании и начинают мешать?
Иногда главный конкурент компании - не рынок.
А её собственные процессы.
